Imponer både kunder og kollegaer med en hjemmeside som vinner nye kunder og begeistrer de du har! Klarer du å skape et nettsted som dekker disse 4 behovene hos de som bruker den, da vil du raskt kunne befinne deg blant de gullvingede markedsførere. Her er de:

1. What’s in it for me?

Når Kari Nordmann havner på hjemmesiden din har du i følge Silverpop 8 sekunder på deg til å fange oppmerksomheten hennes. Derfor må hjemmesiden være enkel og oversiktlig. Har du tenkt gjennom hvilken handling du ønsker at en førstegangsbesøkende skal gjøre på nettstedet ditt? Legge igjen epostadressen sin? Ok, la registreringsskjemaet være blikkfanget. Men, husk også på at du må ha en gulrot i bakkant. Gi noe av verdi til besøkeren, så får du det du vil ha tilbake. Vi anbefaler boken Don’t Make Me Think! – en lettlest bok som viser deg hvordan du designer en brukervennlig web.

2. Underhold meg!

Ikke vær kjedelig. Enkelte produkter og tjenester er kjedelige i seg selv, men du kan gjøre litt for å krydre opplevelsen. Bruk humor. Bruk bilder. Video. Publiser artikler med ulike vinklinger på det du driver med. Innen B2C er nok dette viktigere enn i B2B, men uansett har du med mennesker å gjøre, og vi liker å bli underholdt. Innen rimelighetens grenser så klart.

3. Hør meg!

Alle elsker å bli hørt, og du bør gi kunder og andre interessenter en mulighet til å ytre sine meninger om din merkevare, dine produkter og tjenester eller hva som helst som angår ditt foretak. Minimumskravet er et kontaktskjema. Et telefonnummer og en epostadresse er bedre. Er du virkelig modig, kan du la besøkerne kommentere artikler, videoer og bilder du legger ut. Her bør du vurdere å godkjenne kommentarer før du vises, men hvis du først velger å publisere kommentarer bør du også publisere negative, og deretter svare på dem. Stormberg er et eksempel på en veldig åpen og ærlig bedrift. Sjekk ut bloggen til Stormberg-sjef Steinar J. Olsen, se og lær!

4. Aktiviser meg!

La besøkeren få lov til å gjøre ting på nettstedet ditt. Det kan være å bidra med sine kommentarer, laste ned videoer, rapporter eller podcasts, delta i konkurranser, tipse en venn… Og er du smart ber du om noe i gjengjeld. Brukerens kontaktinformasjon, og vips så har du et kvalifisert prospect.

Erlend Førsund (@forsund) er nordisk markedssjef i Kaimann Nordic AS (www.kaimann.no) og redaktør i Markedsheltene.no.

Ingen beslektede artikler.

Markedsføring på Facebook ved hjelp av annonser (Facebook Ads) kan være en svært enkelt og effektiv måte å nå din målgruppe på.

Halve Norge (2,2 millioner) er på Facebook. Hvis FB matcher målgruppen og budskapet ditt kan du nå sette opp en kampanje og teste mediet på 5 minutter.

Steg 1: Skap en slagferdig annonse

Du har liten plass å overbevise FB-brukeren på, 25 tegn til overskriften og 135 til brødteksten. Bildet skal være 110 x 80 pixler, men det trenger du som regel ikke å tenke på da FB automatisk forandrer størrelsen hvis den er feil.

NB: Ha en slagkraftig landingsside som er relevant!

Steg 2: Treff målgruppen midt i blinken

FB lar deg treffe omtrent akkurat hvem du vil, så hvis du er et magasin som ønsker å treffe jenter i alderen 18-35 år i Oslo med høyere utdanning så kan du det. Hver gang du legger til et nytt segmenteringskriterie får du se et estimat på hvor mange du kan nå med annonsen.

Steg 3: Velg betalingsmodell

Det er to betalingsmodeller på FB. Enten betaler du per klikk (CPC), eller per 1000 visninger (CPM). CPC er som regel dyrere enn CPM, og sistnevnte er nok mest kostnadseffektivt på godt segmenterte kampanjer eller i nisjemarkeder.

Regelen er at jo bedre segmenteringen din er, jo større sannsynlighet er det for at folk klikker på annonsen din, og jo smartere vil det da være å velge CPM. Dette vil du fort finne ut av når du begynner å teste.

Når du har valgt betalingsmodell kan du sette et budsjett for kampanjen din. FB har en fantastisk lav inngangsbillett, noe som gjør det fabelaktig bra for testing. Det daglige budsjettet ditt kan settes fra 5 kroner og oppover, men hvis du vil ha nok data til å kunne gjøre en fornuftig vurdering bør du bruke en del mer.

Steg 4: Test. Test. Test.

Etterhvert som resultatene kommer inn kan det være smart å teste den samme annonsen med ulike moderasjoner. Bytt ut bildet. Endre litt på overskriften eller brødteksten, og se om det gir bedre resultater. Jo mer du tester, jo mer lærer du, og jo bedre resultater får du. Test både segmenteringen, annonsen og landingssiden og gjør forbedringer.

Har du erfaringer eller kommentarer til annonsering på Facebook så legg gjerne igjen en kommentar!

Erlend Førsund (@forsund) er nordisk markedssjef i Kaimann Nordic AS (www.kaimann.no) og redaktør i Markedsheltene.no.

Beslektede artikler:

1. Slik får du henne til å søke på din skole 5 elementer du bør ha for å øke søkermassen til...
2. Frister folk til fjells med Facebook Skisentrene har fått opp øynene for Facebook-markedsføring...

Tidsressurser som kreves for å kommunisere i sosiale medier er en av de største utfordringene og bekymringene til organisasjoner, både store og små.  Er en time om dagen nok? Forventer brukerne at vi skal være tilgjengelig døgnet rundt? Mangel på ressurser, eller frykt for det, er også en av de viktigste grunnene til at bedrifter nøler med å sette i gang arbeid med sosiale medier.

Utfordringen blir ikke lettere da mange ikke vet hva de kan få ut av sine investeringer i sosiale medier, og hvordan de skal evaluere suksess. For å få innsikt i blant annet disse spørsmålene har Michael Stelzner (Social Media Examiner) gjennomført en undersøkelse, som jeg summerer og kommenterer nedfor.

I følge undersøkelsen som heter 2010 Social Media Marketing Industry Report, er gjennomsnittstid brukt på markedskommunikasjon i sosiale medier 1 til 5 timer per uke. 76% av markedsførere bruker minst 4 timer hver uke på markedsaktiviteter i sosiale medier. Over halvparten av markedsførere sa at de brukte 6 eller flere timer inne på sosiale medier og 30% brukte 11 eller flere timer. 12,5% av respondentene hevdet å bruke over 20 timer på sosial mediemarkedsføring ukentlig.

Undersøkelsen har også påvist en merkverdig sammenheng mellom bedriftenes erfaring med sosiale medier og hvor mye tid som var brukt på sosiale medieaktiviteter. Bedrifter med minst erfaring med sosiale medier brukte betraktelig mindre tid enn bedrifter med mest erfaring. Ukentlige tidsbruk for nybegynnere var en time mot 10 timer for dem som har holdt på med sosiale medier et par måneder eller lenger.

Dette indikerer flere ting. Organisasjoner som har ingen eller lite erfaring med sosiale medier som oftest starter med testing, opplæring og planlegging.  De kan oppleve en økning i kjennskap til merkevaren samt økning i trafikken til deres nettsider, men ikke noe særlig dialog. Når brukerne først begynner aktivt å engasjere seg på bedriftens sosiale mediekanaler, er det et behov for økte tidsressurser for å besvare henvendelser og forbedre/forlenge merkevareopplevelsen.

Ifølge undersøkelsen, er den fremste fordelen med markedsføring i sosiale medier større eksponering og økt merkevarekjennskap (85%). Økning i trafikk og bygging av nettverk følger etter. Mer enn halvparten av markedsførerne sier at en økning i søkemotorrangeringer var en fordel med tiltak i sosiale medier og at det bidro til å tiltrekke potensielle kunder. Det var interessant å lese at B2B virksomheter rapporterte noe bedre resultater enn B2C. De var mer sannsynlig å skaffe flere kunder og nye partneravtaler. ROI, som målt i omsetning, er ikke omtalt.

Det kan resonneres at mange organisasjoner velger å ikke bruke sosiale medier for direkte økning av salg, med unntak av annonsering. De fleste satser på bygging av langsiktige relasjoner med interessentene. En annen ting er at mange foretrekker å trå forsiktig frem pga mangel på en klar strategi og/eller entusiasme. En viktig faktor er også mangel på konkrete og reelle mål for markedsføring i sosiale medier.  Å oppnå en økning i trafikk til en nettside er ikke et mål, det er kun et delmål til å forvandle et prospekt til en kunde. Man hører ofte om viktigheten om engasjement i sosiale medier, men hører sjeldent svaret på ’engasjement for hva?’

Den største kostnaden av engasjement i sosiale medier er den tiden det tar for å lykkes. Samtidig rapporterte mange markedsførere at de totale markedsføringskostnadene senkes betraktelig når strategi i sosiale medier blir implementert.

I følge rapporten pleier kun 14% av respondentene å overføre ansvaret for sosiale medieaktiviter til eksterne leverandører. Det er hovedsakelig større bedrifter som outsourcer kommunikasjon i sosiale medier. Å få eksterne til å representere deg i sosiale medier er en kontroversiell problemstilling full av etiske dilemmaer. Outsourcing av dialog er generelt betraktet som uheldig praksis. Dette blir muligens ikke et tilfelle om noen år fra nå. Her er en nyansert diskusjon om dette emnet.

Fortell oss gjerne om dine erfaringer! Hvordan bruker din organisasjon sosiale medier? Hvor mye tid brukes det på sosiale medier og hvilke verktøy er foretrukket? Hvilke fordeler med sosiale medier er viktigst for din virksomhet?

Helena Makhotlova (@helenanm) er kommunikasjonsrådgiver i PR-byrået Colt Kommunikasjon (www.coltpr.no), som har spesialisert seg på PR i sosiale medier.

Beslektede artikler:

1. Sosiale medier og forteller-tradisjonen Ligger det en spennende historie bak din merkevare eller det...
2. Sosiale medier og ærlighet Bud nummer 1 når det gjelder sosiale medier og markedsføring:...
3. Det neste store innen sosiale medier og markedsføring Er "Utvidet virkelighet" (Augmented Reality) det neste store innen sosiale...

Fortellertradisjonen hos menneskene er veldig lang, og historiefortelling er ofte hovedaktiviteten når mange mennesker samles. Det er ikke rart at når markedskommunikasjon og markedsføring nå er av en mer sosial karakter, at historiefortelling igjen kommer i fokus. Det hele handler om personifisering og menneskeliggjøring av selskaper og merkevarer. Det at man forteller historier gjør markedsføringen mer personlig, og bidrar til styrking av allerede etablerte relasjoner.

Det at man forteller merkevarens historie og i tillegg har personlige representanter i sosiale medier, gjør at man får et helt annet syn på merkevaren. Nå har forbrukerne muligheten til å avgjøre om de liker de som jobber for firmaet og følge dem. Via sosiale medier kan representanter for ulike selskaper bli kjent/ venner med folk de aldri har møtt i virkelige liv. Derfor er det avgjørende at man ikke bare fungerer som vokter av merkevaren, men også bidrar med og deler ting. Jeg har sagt det tidligere, jo flere representanter jo bedre. Ulike personligheter fanger opp ulike kunder. I sosiale medier ligger alt til rette for å dele historier og opplevelser.

Det å fortelle historier er blitt en trend, og det er avgjørende for å beholde sine lojale kunder. Forskjellen mellom markedsføring gjennom tradisjonelle media kontra sosiale medier er at man dropper et mellomledd, og at får feedback på aktivitetene med en gang. Selskapene må akseptere at de lenger ikke har kontrollen om hva som skjer rundt merkevaren, men de har muligheter til å påvirke gjennom historiefortelling. Alle må være klar over at historiefortelling tilfører merkevaren mer verdi, og sosiale medier er perfekt til dette.

Da jeg var lita, var jeg veldig fasinert av plagg med tradisjonelle tre striper fra Adidas. Det første plagget fikk jeg gjennom arv fra min storebror – ventet lenge på at han skulle vokse i fra den. Den var mørkeblå og med hvite striper. Etter hvert kjøpte pappa meg en brun Adidas joggedress til meg. Den ble flittig brukt i første klasse, helt til jeg falt på knærne i gymtimen. Polyester og gymsalgulv går ikke sammen, stoffet smeltet. Selv om jeg benytter andre merker, har mitt forhold spesielle forhold til “Adidas Orginals” ikke endret seg. Jeg har aldri tenkt over at det er en historie bak selskapet. Det ble jeg klar over våren 2008, da lanserte Adidas denne filmen om Adi Dassler og hans legendariske 3 striper. Men det var på langt nær hele historien!

Jeg har hørt historien om to brødre og en delt by, men ble minnet på om den 21. September 2009 i forbindelse med ”Peace One Day”. Historien starter egentlig med 2 brødre Rudolf og Adolf Dassler, som i 1920 årene startet et firma sammen i morens vaskerom. De ville lage verdens første lettvekts sportssko. De rivaliserende brødrene ble etter hvert uvenner og det gikk så langt at de brøt all kontakt, men de fortsatte å bo i samme by. Begge startet opp hvert sitt firma i 1948, som etter hvert skulle bli kjent internasjonalt. Rudolf etablerte Puma og Adolf eller Adi som han kalte seg etablerte Adidas.

Den Tyske byen Herzogenaurach har i 60 år vært splittet av denne gamle familiefeiden. Den er også kalt ”byen med de senkede blikk”. Hver side har sin egen baker, skoler, hoteller, fotballklubb og så videre. Det høres helt vilt ut, men denne middelalder byen har vært delt i to delt av elven på midten. To av verdens største produsenter av sportstøy er lokaliset på hver side. Byens innbyggere måtte velge hvilket selskap de skulle være lojal mot, brødrene drev de eneste suksessfulle forretningene i byen – folk var redde for jobbene sine. I dag kan historien om de to brødrene studeres i byens museum.

Det er få som vet at en feide mellom to brødre førte til etableringen av to verdensberømte selskaper, og ikke minst begynnelsen på moderne sportstøy slik vi kjenner det. Det hører med til historiene at de to brødrene ble begravd på samme kirkegård, men så langt fra hverandre som mulig. Deres rivalisering gjorde også at de ikke så nye trender slik som Nike gjorde, og Nike tok over å være verdensledende.

Hvis du kan tysk – se hele historien om brødrene og etableringen av de internasjonale selskapene Adidas og Puma her.
To firmaer som har vært i fokus rundt 21. September er Adidas og Puma. I regi av ”Peace One Day” spilte de to firmaene en vennskapskamp i fotball. Stridsøksa skulle begraves, og bydelene og selskapene forsones. Historiene om de rivaliserende to brødrene ble snudd til noe positiv og både Puma og Adidas fikk positiv publisitet. Begge firmaene har en veldig god historie å bruke i sin markedsføring.

Ligger det en spennende historie bak din merkevare eller det skjer spennende ting i hverdagen – fortell den. Alle elsker en god historie!

http://www.adidas-group.com
http://www.puma.com
http://www.peaceoneday.org

Sølvi E. Suongir blogger om markedsføring, sosiale medier og kommunikasjon på suongir.blogspot.com. Du kan følge henne på Twitter hvor hun tvitrer under navnet @Suongir

Beslektede artikler:

1. Hvor mye tid skal brukes på sosiale medier for å lykkes og hva definerer suksess? 1 av 2 markedsførere bruker nesten én arbeidsdag i uken...
2. Sosiale medier og ærlighet Bud nummer 1 når det gjelder sosiale medier og markedsføring:...
3. Det neste store innen sosiale medier og markedsføring Er "Utvidet virkelighet" (Augmented Reality) det neste store innen sosiale...

Nordens beste konferanse om digital markedsføring, Gulltaggen, har nettopp blitt gjennomført. Bortsett fra de vanlige skuffelsene, som at maten var variabel og at det forventede høydepunktet (Richard Branson denne gang) ikke innfridde, var det mye inspirerende tankegods i år.

Her er noen høyst subjektive og strengt selekterte notater.

Guy Kawasaki fortalte at Dell outlet på twitter solgte nesten like mye varer med 2500 tilhengere som når de hadde 1,5 millioner tilhengere. Det er ikke antall tilhengere som betyr noe, men kvaliteten på disse og ikke minst innholdet ditt som betyr noe.
Paradoksalt nok ble dette ytret av Kawasaki som kanskje spammer mer enn noen annen twitterkjendis.
Mannen poengterte klokt at det er noe galt med tankegodset til kundeservice når de responderer mer aktivt på nett enn i en konkret fysisk kundesituasjon. Med andre ord ender den utvidede kundeservicen med å bli brannslukking som følge av at grunnprinsippene (verdiene om du vil) i disse bedriftene ikke etterleves.

Mike Walsh (fantastisk foredragsholder!) poengterte at det bare er å se opp for kollisjonen mellom vesten og BRIC landene. De svenske herrene Ridderstråle og Nordström tok også opp dette, men delte ikke innovasjonstroen til Walsh for disse nye stormaktene. De var sikre på at disse landene i lang tid ville mangle oppfinnsomhet. Uansett, sjekk boken til Walsh Futuretainment for å bli begeistra.

Doug Guthrie (en av flere professorer i år) var opptatt av soft skills og soft information. Igjen, de svenske professorene penset også inn på dette i form av å snakke om verdien av kvinnelig adferd (i bedriftsammenheng). Guthrie var nærmest manisk opptatt av indre kultur. Ekte kultur, ikke slike som en CEO har skrevet og hengt på døra. Men sånne som blir etterlevd, Zappos er et godt eksempel.

Gunter Sonnenfeld gjorde mange nysgjerrig på Transmedia begrepet. Advarsel. Hvis en kreativ dude banker på døren din snart og forteller at du må lage noe transmedia greier bør du vise forsiktighet. En times foredrag er ikke nok til å begripe kompleksiteten i dette emnet. Les Henry Jenkins sin bok Convergence Culture for å få et innblikk i hva transmedia virkelig er. Når det er sagt. Gunter sine tanker rundt temaet (for komplekse til å nevnes i en kort post) er virkelig fasinerende. Utsagn som Media isnt fragmented, content is, og Extract daily mythology & Create legacy fordrer jo litt tunge planer i bånn. Inspirerende.

Kanadiske Mitch Joel er underholdende og rett på sak om sosiale medier. “Dont benchmark online against TV, but electricity.” Joda, slikt blir det tankegods av. Eller at negative omtaler selger produkter de også fordi de skaper tillit. Høres kanskje merkelig ut, men det er logisk. Og ikke glem Intrinsic Connectivity. Herlige to ord. Joel poengterte at nettet ikke lenger er bredbånd med mobiler og iPad men enhver form for tilkobling (wifi, 4g, blåtann osv). Ergo kan vi snart være i konstant bevegelse og være sømløst tilkoblet.

Tilbake til svenskene Ridderstråle og Nordström. Følgende utsagn fra de om verden i dag sier egentlig mye om situasjonen i nye medier og markedsføring også. “If you dont know, you believe instead.” I en tid med større kollektiv informasjonstrøm enn vi klarer å konsumere som enkeltindivider, blir individet dummere, og trenger å ty til tro i stedet for kunnskap.

Det er kanskje derfor historiefortelling vil være ennå viktigere de neste ti årene enn hva det noensinne har vært. Og at myke verdier har intatt den kalde bedriftskulturen. At innhold og kultur er nødvendige bestandeler i en merkevare. At åpenhet er absolutt krav til dagens bedrifter.

Vi må begrense egoets mulighet til å tro for mye om oss som ikke er en del av det kollektive nettverkets sannhet.

Før jeg glemmer det. Gulltaggen er en konferanse om digital markedsføring. Jeg antar at du fra mine noter ser hvor lite teknologi har å si i denne sammenheng.

Da har vi blitt inspirert, og kan gå tilbake til å lage årets feiteste konkurranse. “Svar på ett dumt spørsmål og vinn en iPad.” Sommerens slager er allerede her…

Var du på Gulltaggen i år? Har du noen kommentarer eller spørsmål. Fyr løs enten med en kommentar eller en epost. Takk for din oppmerksomhet.

Aimar Niedzwiedzki er kreativ produsent for digitale media hos MediaCom (mediacom.no). Han har bakgrunn blant annet som markedsdirektør for verdens største interaktive underholdningsselskap EA og er en aktiv skribent på sin egen blogg, Norvegiasyndromet (norvegiasyndromet.blogspot.com).

Beslektede artikler:

1. Trender innen markedsføring for 2010 Hva vil prege de bedriftene og merkevarene som gjør det...
2. 7 ideer til dialog-markedsføringen din i 2010 9 av 10 SMB-bedrifter vil markedsføre seg via e-post i...

Det er et par fraser som har fulgt meg siden jeg kom inn i reklame-verden. Den mest vanlige er kanskje nye kunder koster ca 10 ganger så mye som eksisterende. Jeg tror den gammel klassikeren kundeklubb blir enda gjeldende i 2010. Det er bare å se på utviklingen og forbrukers atferd.

Jeg er en bortskjemt drittunge. Jeg har tilgang på all verdens informasjon og ingen skal fortelle meg hva jeg skal søke på eller surfe etter. Det bestemmer jeg selv.

Jeg er ikke alene. De fleste nordmenn er helt like. Med den informasjonsoverfloden vi har i dag, er det ikke merkelig. Vi blir informasjonsbortskjemt. En direkte konsekvens av det er at vi selv krever å bestemme hvilken informasjon som skal nå meg når. Derfor blir kundeklubber enda mer viktige i tiden som kommer. De færreste har rett og slett ikke råd til å la være å pleie kontakten med sine fans, interessenter og kunder.

Mobilen bør brukes som en del av en slik kundeklubb. Årsakene er enkle:

• Enklere å fange respons på mobil. En SMS er nok.
• Informasjonen leses i løpet av 15 minutter. Budskapet ditt blir fersk.
• Innhold kan personifiseres. Dette kan også skje i andre kanaler, men mobilen oppleves som mer personlig enn de andre kanalene.
• Den nye markedsføringsloven åpner for bruk av tilgift og kuponger. En metode som er som skapt for mobilen. Send inn SMS, motta kupong og vis den i butikken. Alt lagret på mobilen.

Det sies at man ikke bør lage lister lenger enn tre punkter. Men jeg klarte ikke holde meg til færre enn fire. Beklager.

Den som ikke kombinerer annonsering med kundeklubber og bygge base, vil få merkbart lavere avkastning på sin totale markedsføringspakke i løpet av et år eller to. Det er investering å etablere medlemsklubben og automatisere prosessene som ligger bak. Men resultatet er formidabelt når det fungerende. Coca-Cola lanserte f.eks Urge på 1,5 liters flasker grunnet et massivt press fra kundeklubben. Salget gikk nydelig med en gang, selvsagt med marginal annonsering. De trengte rett og slett ikke, kunden hadde bedt om varene og må ha følt seg forpliktet til å kjøpe.

Og forresten. Ja, vi kan kundeklubber på mobil. Oppsett, drift og kommunikasjon. Ta kontakt!

Geir Sand Nilsen er guru i mobilmarkedsføring. Han er leder for mobilnettverket i NORDMA og med i mobilgruppene til INMA og Mobile Monday. Geir etablerte sammen med Cato Gullichsen InCent Pte Ltd og leder i dag InCent Norge. Selskapet har hovedkontor i Singapore. Geir tvitrer under brukernavnet @geirsand.

Beslektede artikler:

1. Spørsmål og svar om mobil-markedsføring del 1 Her er spørsmålene du lurer på, men ikke tør å...

Her er de tre fremste grunnene til at kundene forlater deg til fordel til din konkurrent – og hva du må gjøre med det!

RainToday.com har gjort en undersøkelse og funnet 3 klassiske feil som bedrifter stadig vekk gjør og som fører til at kundene flykter:

De lytter ikke til kundene sine (38%)

De forstår ikke kundens behov (30%)

De svarer ikke på forespørsler og henvendelser tidsnok (30%)

LYTT til kundene dine

96% av kundene svarte ja på at de sannsynligvis ville fortsatt å være kunder dersom de ble hørt. Det er flere måter å høre kunden på. Personlig kontakt er den beste. TV2 hjelper deg… ikke helt optimalt. Så vær bevisst på dette faktum: De fleste kunder vil – selv om de faktisk er misfornøyde – opptre høflige og tilsynelatende tilfredse i dialog med deg. Det gjør deg til en intetanende gjøk dersom du ikke tar forhåndsregler.

Finn ut hvordan du kan få framprovosert (på en fin måte naturligvis) kundens ekte følelser og meninger om deg og din bedrift, fargen på tapeten på kontoret og smaken på kaffen. Strengt tatt alle de viktige faktorene i kundeforholdet deres. Du kan for eksempel stille kontrollspørsmål som en rutine, slik som “Ja, får du all den hjelpen du trenger synes du?”, eller “Du, synes du også at den kaffen smaker rart?”

Når du endelig har et tilfelle hvor en kunde klager fordi hun opplever et problem er det uhyre viktig at du håndterer denne klagen raskt og med en “vi fikser det”-innstilling. Forskning viser at en kunde som klager og som deretter får en tilfredsstillende behandling av klagen sin tenderer til å være mer lojal enn en kunde som aldri har klaget. Logisk ikke sant?

Men å stille kontrollspørsmål til alle kundene tar tid. I hvert fall hvis du har 10,000 kunder. Derfor kan det være lurt å også ta i bruk andre verktøyer. En kundeundersøkelse kan gi deg verdifull informasjon om hva kundene dine er opptatt av, hva som bør forbedres og hvor de svake punktene dine ligger. Gjør den gjerne anonym, for da får du de mest ærlige svarene også. Mer ærlig enn du ville fått i et kundemøte selv med den beste kaffe.

LÆR å forstå kundens behov

Vi vet det er en floskel, men… vær så snill å huske at kunden ikke kjøper produkter eller tjenester av deg. Det hun kjøper er en god kundeopplevelse og en løsning på hennes problem. Med andre ord: Trine kjøper ikke en drill, men hun kjøper et hull i veggen. Fokuser derfor ikke på hvor flott drillen er, men hvor flott hullet blir. Forstår du ikke kunden vil du slite med å komme opp med gode salgsargumenter også, så kundeforståelse er et must!

GI rask tilbakemelding!

Alle hater å vente. Spesielt når de ikke vet hvor lenge de kommer til å måtte vente. Gå derfor ikke glipp av bonuspoenger når telefonen ringer – vær på med én gang! Få fart på den eposten og svar med én gang du får en henvendelse. Folk forventer ikke slikt i dag (når vi har automatiserte løsninger og alt mulig), så her er det bonuspoenger å hente hva gjelder kundeopplevelse. Når det gjelder e-post har vi følgende råd:

Svar umiddelbart på alle henvendelser som kommer via e-post. Om du ikke kan løse kundens problem umiddelbart kan du i alle fall gi beskjed om at du har fått eposten. Enkelt ikke sant? Fortell kunden når han kan forvente svar, og henvis gjerne til en nettside som inneholder ofte stilte spørsmål og svar (FAQ) slik at kunden i mellomtiden kanskje kan finne svar på sitt spørsmål der. Slike automatiske eposter kan du sette opp helt gratis i Outlook, men hvis du ønsker en mer profesjonell løsning kan du gjøre det ved hjelp av et såkalt dialogprogram.

Pingbull er et digitalt reklamebyrå med fokus på dialogmarkedsføring – relevant, kreativ og lønnsom én-til-én markedsføring. Besøk oss på pingbull.no eller følg oss på Twitter.

Beslektede artikler:

1. Hvorfor åpner jeg alltid e-post fra ASOS? Britisk netbutikk for moteklær bygger kundelojalitet med inspirerende eDM-program....
2. 7 ideer til dialog-markedsføringen din i 2010 9 av 10 SMB-bedrifter vil markedsføre seg via e-post i...

I løpet av én uke har sosiale medier generert mer besøk enn alle andre tiltak Noroff har kjørt over flere måneder. Her er litt om hva vi gjorde – og noen tips du selv kan bruke.

9 mars lanserte vi en viral kampanje for Noroff Instituttet Fagskole i form av en kreativ konkurranse, hvor folk laster opp et bilde, design, 3d-arbeide eller lignende opp via kampanjeplatformen – i prinsippet ganske enkle greier. Men effektivt nok til at over 6000 bidrag har blitt sendt inn på 10 dager.

For min og Leas del var dette et ganske interessant eksperiment på mange måter, ettersom vi aldri før har kjørt virale kampanjer rettet spesifikt mot Norge. Vi har riktignok oppnådd formidable resultat via våre kampanjer for Crestock, men sosiale medier er tross alt mer mainstream i Nord-Amerika og UK enn i Norge. Ville dette bli et problem for oss?

Spredning av sosiale & virale kampanjer

Mekanikkene som driver denne typer konkurranse er nøyaktig det samme uansett hvilke land man snakker om: dess lettere det er å spre et budskap, dess lavere terskelen er, og dess høyere incentiven er, dess flere vil spre ditt budskap.

Det er rett og slett snakk om å produsere eksepsjonelt innhold som folk ønsker å dele med andre, tilrettelegge ting på en mest mulig effektiv måte, og det hjelper svært mye om du har konverteringsrateoptimalisering i bakhodet når du konstruerer distribusjonsstrategien.

I “Unleashing the Idea Virus”, brukte Seth Godin en interessant analogi; Han omtaler folk som passerer ideer som “nysere”. Hvis noen nyser på deg blir du infisert med viruset, og du vil begynne nyse på andre, som igjen vil gjøre det samme.

Men som han påpeker – et virus trenger en sterk vert for å overleve. Viruset trenger også en vert som kjenner mange andre mennesker; dess flere folk verten for viruset kjenner, dess flere folk vil bli infisert, som igjen vil nyse på sine venner.

Kort sagt, du ønsker at flest mulig mennesker viderefører ditt virus til så mange av sine venner som mulig, og du vil at denne prosessen skal gjenta seg om og om igjen, og så hurtig som mulig – dette er det vi kaller for replikert deling:

Resultater så langt

Vi har jo selvsagt sett resultatene av virale kampanjer utallige ganger tidligere og vet hva dette kan innebære, men for Noroff var dette en helt ny opplevelse. Overgangen fra tradisjonelle kampanjer i print, tv, kino osv opplevdes som svært dramatisk, og for å sitere markedssjef i Noroff, Geir Johannessen, i hans rapport fra sist mandag:

“I denne rapporten bare MÅ jeg snakke litt om det som er blitt Noroffs histories desidert største markedsføringssuksess. ALDRI før har vi opplevd lignende.

I markedsføring er det ofte slik at man første dagen opplever unormalt høy respons (eks. bussreklame, kinoreklame og lignende). Etter dette pleier responsen å dale. Men ikke her .

På 5 dager har ufattelige 55.115 besøkt siden vår. Gjennomsnittstiden for besøkende er mer enn 3 minutter, noe som er helt utrolig bra. Til sammenligning besøkte 4.411 mennesker oss i samme periode i fjor og en gjennomsnittstid pr. besøkende på 2 minutter og 30 sekunder. Dette er intet mindre enn SUPERFANTASTISK . Det verste er at jeg tror antall besøkende vil holde seg stabilt høyt i hele perioden konkurransen varer frem til 16.april”

Webstatistikken viser følgende:

Som vi ser av skjermbildet over er det svært mange nettsted, blogger og forum som sender formidable mengder med trafikk til Noroff som følge av denne konkurransen.

En av sideeffektene ved denne type kampanjer, om man tilrettelegger spesifikt for det, er en kraftig økning i naturlige linker, som igjen manifesterer seg i en så langt ganske pen 50% økning i organisk, ubetalt søkmotortrafikk, og det forventes at denne økningen kommer til å forsterkes ytterligere etterhvert som søkemotorene begynner å plukke opp de nye linkene.

Hvorvidt vi oppnår den samme 1258% økning som vi så ved Crestock’s første kampanje gjenstår å se…

Suksesskriterier for sosiale medier

Bryan Eisenberg skrev for en tid tilbake en seks-stegs-guide for linkbaiting, og svært mange av disse prinsippene har blitt benyttet i utformelsen av denne kampanjen. For å oppnå suksess i sosiale medier er det avgjørende å ha en forståelse for hvem man henvender seg til. Dette gjelder både hvilke tiltak man iverksetter, og ikke minst vinkling på hvordan man kommuniserer:

* Du kan komme svært langt med selv forholdsvis beskjedne budsjett
* Identifisér hvem du skal rette deg mot
* Din vinkling er avgjørende for suksess
* Gjør noe FOR dine besøkende, ikke noe MOT dem
* Du oppnår en markedsposisjon som simpelthen ikke kan kjøpes – den må skapes
* Folk ønsker ditt produkt, er lidenskapelig omkring det – de evangeliserer merkevaren din og ditt produkt.

Sverre Bech-Sjøthun er en av Norges mest anerkjente og profilerte spesialister innen markedsføring på nett og har blant annet vunnet Gulltaggen for både Beste eHandelsnettsted 2008 og Beste Internett Strategi 2009. Originalartikkel finner du på 25 Gratis SEO Verktøy. Følg også Sverre Bech-Sjøthun på Twitter.

Beslektede artikler:

1. Sosiale medier og forteller-tradisjonen Ligger det en spennende historie bak din merkevare eller det...
2. Sosiale medier og ærlighet Bud nummer 1 når det gjelder sosiale medier og markedsføring:...
3. Det neste store innen sosiale medier og markedsføring Er "Utvidet virkelighet" (Augmented Reality) det neste store innen sosiale...

I denne posten tar vi en massiv gjennomgang av 25 forskjellige gratisverktøy som kan hjelpe deg med litt av hvert…

Analyseverktøy

Google Analytics – Med lanseringen av Google Analytics i 2005, og med utallige oppdateringer for forbedringer siden, er det ingen grunn til at du skal sitte med aldeles elementære loggbaserte system. En av våre desiderte favoritter som anbefales på det aller varmeste.

Piwik – Dette er en kjempeflott pakke for de av dere som ikke ønsker å dele alle deres opplysninger med Google. Den er Open Source, og dermed helt gratis. Muligens ikke fult så sofistikert som Google Analytics, men det er prisen du betaler for personvern;)

Konkurrentanalyseverktøy

Alexa – Tallene fra Alexa skal på ingen måte oppfattes som 100% troverdige, skal definitivt taes med både en og to klyper salt, men Alexa kan være et nyttig verktøy for å få et innblikk i trendutvikling mellom nettsted i samme bransje som også har noenlunde samme publikum.

Compete.com – Lar deg sammenligne nettstedet ditt med til konkurrentene. Dette er mye det samme som Alexa for meg, så igjen – et par klyper salt og sunn fornuft.

Quantcast – Quantcast er bra fordi hvis du heldig vil du faktisk finne en webmaster som limt Quantcast koden på sitt nettsted, og dette gjørat du får nøyaktige beregninger på hvor mye trafikk de får. En definitiv favoritt over Compete og Alexa, og trekløveret i sammen vil faktisk kunne gi deg en rimelig nøyaktig indikasjon på hvordan du selv ligger an.

Google Trends for nettsteder – En trendanalyseverktøyet fra Google kan minne litt om de tre siste, men dette verktøyet returnerer bare data for nettsteder med et svært anstendige mengder trafikk, så i de fleste tilfeller lite aktuelle for norske forhold.

Stikkordanalyse

Google Search Insights – viser søkeordtrender, hotte kategoriserte søkeord, og topp geografiske regioner for et søkeord.

AdWords Keyword Research Tool -lar deg skrive inn en URL og viser deg hvilke søkeord Google mener at siden skal være målrettet mot. Ikke spesielt imponert over dette, men kan sikkert være greit for enkelte.

MSN adCenter Labs – Tilbyr mange robuste søkeord verktøy. Disse verktøyene omfatter alt frastikkordanalyser til demografiske anslag.

Enda mer finner du på Søkeord & Innhold: Slik Lager Du en Stikkordanalyse

Link Analyse-verktøy

SEO Toolbar – Importerer data fra ulike kilder og gjør det ganske enkelt å sammenligne websider mot hverandre.

SEO for Firefox – Import nyttige data (inkludert antall linker og linker til kildedata) rett inn i Google og Yahoo søkeresultater. Stor favoritt her i gården!

Yahoo Site Explorer – En klassiker. Dette er en ganske enkelt linkanalyse funksjonen fra Yahoo!. Det gir deg veldig grunnleggende informasjon om hvor mange linker et gitt nettsted har, men er alikevel blandt de beste tilgjengelige ettersom Google trakk tilbake en haug med informasjon som nå kun er tilgjengelig for den enkelte webmaster via Google Webmaster Tools.

Blogstorm Link Analysis Tool (Beta) – Dette nedlastbare verktøyet er fremdeles i beta testing. Det benytter seg av Yahoo! for å hente inn alle sider indeksert for et gitt nesttsted, og henter samtidig inn all tilgjengelig linkinformasjon forde aktuelle sidene. Det lar deg også kjøre “drill down” på inntill 2 nivåer – ser meget lovende ut, og skal definitivt testes.

Generelle SEO Verktøy

SEO Chat – Disse verktøyene er en smule utdaterte, men SEO Chat tilbyr fortsatt et meget bredt utvalg av verktøy som er flott for SEO.

SEOmoz – Mens den betalte delen hos SEOmoz er svært omfattende og usansynlig bra har de også gratisversjoner tilgjengelig. Selv om man ikke får på langt nær så mange muligheter med et gratisabonnement syns vi fremdeles at deres gratisverktøy er mye bedre enn de fleste betalte verktøy som er tilgjengelige på markedet.

IWebTool – Tilbyr noen veldig gode verktøy. En av mine personlige favoritter er back-link-sjekkeren.

List of Social Bookmarking Sites – Denne siden inneholder fabelaktig oversikt over sosiale bookmarking websider – men desverre ingen kun for Norge.

Web Tool Hub – Free Web Tools bygget for å hjelpe webmastere i å utforme og tilpasse deres nettside(r) for søkemotoroptimalisering med ulike søkemotorer.

On-Page SEO Verktøy

Funnel Web Profiler – Digital Synlighet er et uttykk som ble introdusert av Online Services for noen år tilbake som et mål på teknisk kvalitet på et nettsted med fokus på det som skal til for å rangere i søk. De kjøpte en utviklingslisens av denne pakken og har gjort endringer opp igjennom årene, men i utgangspunktet er dette nøyaktig samme programmet – men denne er helt gratis, og du får med deg mitt spesialutviklede oppsett som jeg laget i min tid hos Synlighet.no (og som jeg vil våge å påstå er, etter det jeg har sett, mer nøyaktig enn Online Services’.)

Meta Tag Analyzer – SeoCentro designet denne Metakode analyseverktøy for å hjelpe nettredaktører analysere sine nettsider. Denne søkemotoren optimeringsverktøyet analysere ikke bare Metakoder men prøv å bruke samme edderkoppen teknologi som søkemotorer edderkoppene dem selv.

Search Engine Spider Simulator – Dette verktøyet vil undersøke en nettside på samme måte som en søkemotor-spider gjør, og vise resultater.

Xenu Link Sleuth – Dette er en desidert personlig favoritt for meg. Xenu link Sleuth er et utmerket verktøy for å se etter brutte linker internt på ditt nettsted. Dette verktøyet har hjulpet meg i mange situasjoner, særlig med nettsteder som er alt for massive til å se etter brutte linker manuelt.

PageRank Checking Tool – et flott verktøy for å sjekke en nettsteder pagerank.

Reciprocal Link Checker – Dette verktøyet er et meget godt verktøy for å kontrollere at de du bytter linker med faktisk linker tilbake til deg, og kan spare deg for mye tid om du ellers foreta manuelle sjekker med gjevne mellomrom.

Inner PageRank Checker – Dette verktøyet kontrollerer alle PageRank går til din indre sider. Dette er en fin måte å sjekke enten ditt eget eller dine konkurrenters nettstedet for PR.

Sverre Bech-Sjøthun er en av Norges mest anerkjente og profilerte spesialister innen markedsføring på nett og har blant annet vunnet Gulltaggen for både Beste eHandelsnettsted 2008 og Beste Internett Strategi 2009. Originalartikkel finner du på 25 Gratis SEO Verktøy. Følg også Sverre Bech-Sjøthun på Twitter.

Ingen beslektede artikler.

Guruen på fagområdet eyetracking, Jakob Nielsen, har funnet at folk leser websider med et F-formet mønster. Hva er eyetracking og hvordan kan du tjene på disse opplysningene?

La oss begynne med å definere eyetracking:

Eyetracking er en forskningsmetode som avdekker hvilken del av en webside eller annen reklameflate brukeren ser på, ved å registrere mønsteret av øyets bevegelser.

Brukeren leser websiden i et F-mønster

En ny undersøkelse om brukervennlighet på nett av Jakob Nielsen viser at brukere leser nettsider i et F-formet mønster. To horisontale striper etterfulgt av en vertikal stripe.

De tre varmekartene under viser hvordan brukeren leser 1) en «om oss» artikkel på en bedrifts hjemmeside, 2) en produktside på en nettbutikk og 3) en side med søkeresultater:

Fargene på varmekartet indikerer hvor øyet fokuserte mest. Rødt indikerer høy fokusering, gule områder indikerer noe svakere fokusering, mens områdene med minst fokusering har blå farge. Gråfargede områder hadde ingen fokusering i det hele tatt.

Du har ikke lesere, men scannere!

Studiene innen eyetracking viser en hard sannhet om brukerne. Nemlig den at de ikke er lesere i tradisjonell forstand (slik vi omtaler forbrukere av aviser og bøker), men faktisk “scannere”. Brukerne som besøker dine nettsider leser ikke det du skriver ord for ord, men scanner (raskere form for skumlesning) sidene på jakt etter utløsende stikkord for den informasjonen de søker etter. Dette gir deg som markedsfører helt nye utfordringer.

Hvilke konkrete tiltak bør du iverksette?

Når vi vet litt om hvordan brukerne leser, eller scanner, websiden, kan vi utlede noen konkrete råd til hvordan man best mulig kan kommunisere sitt budskap til brukeren:

• Begynn med konklusjonen.
• Plasser den viktigste informasjonen øverst på siden, helst i de to første avsnittene.
• Plasser viktige nøkkelord i begynnelsen av avsnitt, overskrifter og punktlister.
• Fremhev viktige nøkkelord ved å bruke linker eller font-effekter.
• Bruk lettforståelige og forklarende overskrifter, ikke kløktige ordspill.
• Hold deg til én idé per avsnitt.
• Skriv kortere enn du ville gjort i printformat.

Tre ting til ettertanke

Hvis du ikke får med deg noe annet, så husk dette. De nettstedene som opplevde den største forbedringen på brukervennlighet etter en oppgradering hadde tre ting til felles: De gjorde innholdet mer konsist, teksten mer skannbar og språket mer objektivt.

1. Konsist innhold får du ved å være kortfattet og konkret. Bytt ut lange, høyspråklige ord med kortere ord som brukes i dagligtale. Fjern ord som bare er fyllmasse; hvis setningen ikke mister sin mening uten ordet, så kan du ta det bort.

2. Skannbar tekst får du ved å dele den opp. Bruk hyppige overskrifter og bulletpoints.

3. Objektivt språk får du ved å kutte reklamesjargongen, den skrytete måten å skrive på som gjør leseren kvalm og som gjør teksten din mindre troverdig og mindre objektiv.

Kilder: usit.com

Pingbull Dialog er et kreativt, prisbelønt dialogbyrå (pingbulldialog.no) som hjelper bedrifter med relevant, kreativ og lønnsom én-til-én markedsføring. Pingbull twitrer på @PingbullNO og @PingbullSE.

Beslektede artikler:

1. Frister folk til fjells med Facebook Skisentrene har fått opp øynene for Facebook-markedsføring...