Den kjedsommelige men sanne klisjéen om at et bilde sier 1000 ord blir enda sannere med video som viser 24 stillbilder per sekund.

Og mens jeg skriver dette innser jeg at denne artikkelen burde ha vært en video, når studier viser at 55 prosent av all kommunikasjon kommer fra kroppsspråket, 38 prosent fra stemmen din, og ynkelige 7 prosent fra ordene du sier ².

Da kunne jeg kanskje ha uttrykt på en bedre måte hvor begeistret jeg er for video!

Vi foretrekker video, og vi konsumerer mer og mer av det. På YouTube, som er verdens nest største søkemotor faller videoene inn i fire kategorier, eller i en kombinasjon av disse ³:

• underholdning
• læring
• nyheter
• sosialisering

Videoer som er underholdende, som gir deg kunnskap og en følelse av å ha lært noe, eller som gir deg nyheter og kommentarer om nyheter fra spennende vinkler, eller som rett og slett bare «bonder» med deg, slik noen youtube’re gjør ved å svare på hverandres videoer med videoinnlegg. Eller en kombinasjon av disse formatene – slike videoer er verdifullt innhold som folk elsker å se på og linke til.

Hvis du ikke allerede har inkludert video som en del av din innholdsstrategi, bør du vurdere det seriøst. Og bruker du video i dag, kudos til deg! Uten videre forsinkelser gir jeg deg herved 6 ideer til hvordan video kan puste nytt liv i innholdet på ditt nettsted, begeistre dine kunder og tiltrekke nye:

1. Pressemeldinger

Hvorfor ikke bytte ut Times New Roman og Pdf med HD og widescreen? La pressetalspersonen stå foran kamera og formidle nyheten i lyd og bilder. Leverte bedriften et knallresultat siste år, la administrerende direktør levere budskapet med egne ord. Lanserer du et nytt produkt? Sett designeren i fokus og la henne fortelle med engasjement om vidunderet. Men ikke glem å også lage en tekstversjon av pressemeldingen, slik at informasjonen blir lett å finne (seo) og bearbeide for journalisten.

2. Suksesshistorier

Referanser selger! Kjør et intervju med kunden din, og la henne fortelle hvor fornøyd hun er med din bedrift, og hvorfor. Ingen ting selger bedre enn andres velbegrunnede ros, og husk at kunden også får en mulighet til å promotere seg selv og bekrefte både for seg selv og for andre at hun tok et godt og riktig valg da hun valgte deg som leverandør.

3. Velkomsthilsen

Etabler en personlig connection med besøkeren og øk sjansen for at han eller hun raskere blir kjent med deg og begynner å like og stole på deg. En godt laget velkomstvideo som vises til førstegangsbesøkende på ditt nettsted kan få den besøkende til å bli litt lenger enn planlagt, så lenge du på en taktfull måte går rett på sak i forhold til hva besøkeren er ute etter når han besøker nettstedet ditt.

4. Hvordan-videoer

På nynorsk kalt «how-to-videos» eller «gjør-det-selv-videoer» er svært populære, og har høy verdi for målgruppen. Det er grunnen til at denne typen innhold ofte blir linket til fra andre nettsteder, noe som ikke bare generer trafikk fra disse satelittene, men som også gjør at Google liker deg bedre og bedre. Hvordan-videoer fungerer godt både for praktiske videoer á la «hvordan bruke en spikerpistol» til «slik går du fram når du skal lage en markedsplan».

5. Produktvideoer

Vis fram produktet ditt fra alle vinkler, hvordan det ser ut sammen med andre gjenstander eller personer og hvordan det brukes. Og selg det! Med mindre du selger keiserens nye klær er det få tilfeller hvor dette ikke fungerer, selv om tjenester ofte er litt mer krevende å filmatisere.

6. Stillingsutlysninger

Lys ut ledige stillinger med en video hvor direktør, daglig leder eller avdelingslederen til den kommende nyansatte forteller om stillingen og bedriften, og for ekstra troverdighet kan du i tillegg la fornøyde medarbeidere fortelle hvorfor de elsker å jobbe hos deg.

Så noen ord om det praktiske rundt video. Alt etter ambisjonsnivå og budsjett må du bedømme om videoen skal produseres inhouse eller om du vil bruke profesjonell hjelp. Mange gode videoer er laget av amatører, men slike talenter vokser ikke på trær. Ønsker du et optimalt resultat lønner det seg å samarbeide med proffer som kan hjelpe deg med regi, manus, casting, innspilling, klipping og alle de tingene du kanskje ikke har tenkt på.

Snurr film!

Kilder

¹ E24.no: Youtube har 4 milliarder videovisninger – hver dag

² The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success, Lon Safko

³ Gideon Shalwick

Det betyr at vi som jobber med markedsføring er nødt til å tilpasse oss den nye sitsen. Og det kjapt!

Ja, det tok litt tid før bransjen fikk summet seg, og mange har ennå ikke tatt endringene inn over seg. Men det kan bli ditt konkurransefortrinn! Som du sikkert vet er det de som går til handling med en gang de skaffer seg ny kunnskap som får suksess.

Dagens markedsførere må være finnbare helt fra starten av kjøpsprosessen, og når målgruppepersonene først har funnet oss, må vi være i stand til å gi dem relevant, nyttig, verdifullt og underholdende innhold over tid for å drive dem frem på kjøpsprosessens kronglete sti.

Foto: tomorrow-people.com

Den setningen innebærer ikke færre enn 3 markedsføringsdisipliner:

1. Søk

Først, det å bli «finnbar» krever kunnskaper om hvordan søk fungerer i dag (seo) og samspillet med sosiale medier. Søkemotoroptimalisering er ikke passé ennå, men markedsførere må også være obs på sosiale mediers samspill med søk.

Spesielt tenker jeg på Google+, og hvordan en persons sosiale nettverk i større grad vil være med på å bestemme hvordan søkeresultatene i Google vil se ut.

2. Innhold

Nummer to, kunsten å tilby målgruppen verdifullt innhold krever en evne til å kunne tenke strategisk om målgrupper og innhold, såkalt content marketing.

Hemmeligheten ligger i å tilby innhold som er optimalisert for hvert stadie i kjøpsprosessen for hver respektive målgruppe eller persona.

En som er i fasen hvor han leter etter mulige løsninger på problemet sitt har for eksempel andre informasjonsbehov enn hun som er i kjøpsmodus og vurderer å kjøpe ditt produkt eller tjeneste.

3. Marketing automation

Den tredje disiplinen er kompetanse i det å kunne tilføre målgruppen verdifullt innhold over tid, som vil drive dem frem i kjøpsprosessen, også kalt marketing automation.

Det er to underdisipliner her: Lead generation og lead nurturing, som på norsk dreier seg om å generere henvendelser fra potensielle kunder og å bearbeide disse over tid.

Jeg kommer til å ta for meg disse disiplinene i de kommende bloggpostene. Setter pris på dine innspill på disse temaene. I mellomtiden, ha en velsignet fin påske!

P.S. Synes du dette innlegget var nyttig setter jeg pris på et «like» eller om du deler det med dine kontakter. Kunnskap er til for å konsumeres og deles!

Så hva er egentlig marketing automation? Jeg skrev kort om det i en kommentar i Kampanje 2. januar i år, men det kan gjerne defineres slik:

«Marketing Automation er automatisert markedskommunikasjon satt i system og utført basert på mottakerens digitale atferd med den hensikt å generere, kvalifisere og pleie leads til de er klare til å bli tatt hånd om av en salgsperson.»

Til de er klare…

Det har skjedd et paradigmeskifte innen markedsføringsfaget. Har du tenkt over at kundenes kjøpsprosess har forandret seg dramatisk siden Internettets inntog, mens bedriftenes salgsprosess ikke har forandret seg det fnugg?

I dag gjør kunden det meste av researching og evaluering på nettet før hun tar en beslutning, og det å kontakte en salgsperson er ofte det siste steget i kjøpsprosessen. I følge Erik Eskedals glitrende innlegg om temaet viser undersøkelser at 60% av kjøpsprosessen allerede er over når en potensiell kunde kontakter salgspersonen.

Selgeren i 2012 kommer altså mye senere inn i kjøpsprosessen enn selgeren i 1982 gjorde.

Denne «nye» situasjonen, hvor bedriftens salgspersonell har stadig mindre innflytelse på kjøpsbeslutningen enn den hadde i pre-Internett-tiden, krever nye måter å tilnærme seg markedsføring og salg på. Man må sørge for å komme tidligere inn i kjøpsprosessen hos sine potensielle kunde, og det er her marketing automation kommer inn.

I følge Marketingsherpa har 24 % av B2B markedsførere allerede tatt i bruk softwareløsninger for marketing automation. Disse håndterer markedskommunikasjonen på tvers av ulike digitale kanaler som selskapets nettsider, e-post, sosiale medier og SMS. De fleste er SaaS-baserte, og de mest kjente aktørene på markedet er ELOQUA, Marketo og Neolane.

Marketing automation ivaretar blant annet disse viktige funksjonene i bedriftens markedsføringsarbeid:

• Lead generation: funksjonen som genererer respons fra potensielle kunder.
• Lead nurturing: funksjonen som pleier og bearbeider leads inntil de er klare til å bli tatt hånd om av en selger.
• Lead scoring: funksjonen som vurderer hvorvidt et lead er klart til å bli kontaktet av salg, ut fra digital atferd.

Jeg kommer til å skrive mye mer om disse temaene fremover. I mellomtiden, her er en video som kort forklarer noen fordeler med marketing automation, signert ELOQUA:

Siden april i fjor har Markedsheltene ligget «brakk». Da jeg gikk fra å jobbe som markedssjef til å bli kommunikasjonsrådgiver på andre siden av bordet, ble det litt feil for meg å drive et nettmagasin hvor mye av innholdet var fagstoff fra byråer over hele landet («hatte-problem»). Og med ankomsten av nok en liten datter (nummer to) ble tiden i tillegg knapp. Så jeg trengte tid – og tok den – til å endre konseptet.

Og resultatet ser du her. Fra å være et nettmagasin med nyheter, fagartikler og intervjuer om markedsføring, kommunikasjon og salg har jeg nå relansert Markedsheltene som blogg. Det meste av innholdet vil jeg skrive selv, men temaene vil være de samme.

Det er en lettelse å være oppe og gå igjen, og jeg håper at du vil sette pris på både formatet og innholdet. Jeg kommer til å blogge så ofte jeg har noe å meddele, så følg meg gjerne ved å registrere deg i boksen til høyre og ved å like Markedsheltene på Facebook.

Dialog og faglig debatt er også velkommen på bloggen – så bruk gjerne kommentarfeltet under.

Vi høres!

Imponer både kunder og kollegaer med en hjemmeside som vinner nye kunder og begeistrer de du har! Klarer du å skape et nettsted som dekker disse 4 behovene hos de som bruker den, da vil du raskt kunne befinne deg blant de gullvingede markedsførere. Her er de:

1. What’s in it for me?

Når Kari Nordmann havner på hjemmesiden din har du i følge Silverpop 8 sekunder på deg til å fange oppmerksomheten hennes. Derfor må hjemmesiden være enkel og oversiktlig. Har du tenkt gjennom hvilken handling du ønsker at en førstegangsbesøkende skal gjøre på nettstedet ditt? Legge igjen epostadressen sin? Ok, la registreringsskjemaet være blikkfanget. Men, husk også på at du må ha en gulrot i bakkant. Gi noe av verdi til besøkeren, så får du det du vil ha tilbake. Vi anbefaler boken Don’t Make Me Think! – en lettlest bok som viser deg hvordan du designer en brukervennlig web.

2. Underhold meg!

Ikke vær kjedelig. Enkelte produkter og tjenester er kjedelige i seg selv, men du kan gjøre litt for å krydre opplevelsen. Bruk humor. Bruk bilder. Video. Publiser artikler med ulike vinklinger på det du driver med. Innen B2C er nok dette viktigere enn i B2B, men uansett har du med mennesker å gjøre, og vi liker å bli underholdt. Innen rimelighetens grenser så klart.

3. Hør meg!

Alle elsker å bli hørt, og du bør gi kunder og andre interessenter en mulighet til å ytre sine meninger om din merkevare, dine produkter og tjenester eller hva som helst som angår ditt foretak. Minimumskravet er et kontaktskjema. Et telefonnummer og en epostadresse er bedre. Er du virkelig modig, kan du la besøkerne kommentere artikler, videoer og bilder du legger ut. Her bør du vurdere å godkjenne kommentarer før du vises, men hvis du først velger å publisere kommentarer bør du også publisere negative, og deretter svare på dem. Stormberg er et eksempel på en veldig åpen og ærlig bedrift. Sjekk ut bloggen til Stormberg-sjef Steinar J. Olsen, se og lær!

4. Aktiviser meg!

La besøkeren få lov til å gjøre ting på nettstedet ditt. Det kan være å bidra med sine kommentarer, laste ned videoer, rapporter eller podcasts, delta i konkurranser, tipse en venn… Og er du smart ber du om noe i gjengjeld. Brukerens kontaktinformasjon, og vips så har du et kvalifisert prospect.

Erlend Førsund (@forsund) er rådgiver i Gasta design & kommunikasjon as

1) Ta kontroll over ditt sinn

Ta kontroll over ditt sinn – og mat det. Du er det du leser, hører, ser på og tenker på definerer hvem du er. Du er den som holder vakt over ditt sinn, så vær på vakt ovenfor tankegods som fratar deg fokuset eller som er bærere av skadelige holdninger.

For markedsførere og salgsfolk finnes det mye god litteratur som kan være med på å gi deg perspektiv og dybdesyn. En bok jeg absolutt kan anbefale for alle markedsførere er Marketing Champions, en bok som forandret min tenkemåte og hjalp meg å se markedsføringsrollen i en helt ny og bredere sammenheng.

Jobber du innen salg vil jeg anbefale Viljen til å lykkes av Steinar W. Næss. Den får du både som lydbok og i trykt utgave. Og uansett om du jobber innen markedsføring eller salg vil jeg anbefale boken How To Win Friends And Influence People av Dale Carnegie. En klassiker du garantert vil få utbytte av! Om du ikke leser de to andre, så les i alle fall den!

Har du noen andre lesetips? Del dem gjerne i kommentarfeltet under!

2) Vær i fysisk aktivitet

Kropp og sinn er nært knyttet sammen. Ved å utsette kroppen din for radikale forandringer vil du oppnå radikale skifter også i sinnet. Utfordre deg selv fysisk. Når du gjør det vil noe skje oppe i hodet ditt, og du får mer overskudd.

Vel, dette er en utfordring for enhver, og jeg blir stadig minnet på at jeg ikke lenger er 20. Dette er definitivt et råd jeg vil forsøke å følge ASAP.

Det trenger ikke være mer enn en halvtime om dagen, og om det så bare er 10 minutter så er det bedre enn ingen ting. Jobber du innen marketing og salg har du som jeg en ganske stillesittende jobb, så her tror jeg mange har store potensialer. Det du investerer i fysisk aktivitet får du igjen i form av økt velvære og et klarere hode når nøttene skal knekkes.

3) Få deg en rollemodell

Skaff deg en rollemodell som inspirerer deg. Du må tro at det finnes en vei til dit du vil nå. Du trenger en rollemodell som har gått den veien før. Følg denne personens eksempel. Historien gjentar seg, og følger du suksessmønsteret i historien vil DU være den som gjentar den historiske suksessen.

Jeg har flere rollemodeller innen ulike felt. Som medmenneske er Jesus mitt største eksempel. Som markedsfører er Dan Kennedy ett av flere forbilder. Som tekstforfatter er Bob Bly ett av mine forbilder. Hensikten med et forbilde er å få inspirasjon og veiledning til å komme deg videre på veien.

4) Lag en plan å gå til aksjon!

Lag en plan med mål og tidsfrister. Gå så til aksjon, kom i gang og skaff deg momentum! Om ikke alt er perfekt så blås i det. Det er mange som har planer og ideer, men vinnerne er de som klarer å sette disse planene og ideene ut i livet. Du blir aldri en vinner uten å gå til aksjon.

5) Mat din ånd

Jeg vet ikke hva det beste norske ordet for «spirit» er, men ånd er vel det nærmeste en kommer. Anthony Robbins er i alle fall opptatt av at man i tillegg til alle de «tekniske» og for så vidt egosentriske tingene i punkt 1-4 må finne en dypere mening med livet. For noen er det bønn, for andre er det meditasjon.

Det å gi til andre er noe Robbins mener alle burde gjøre mer av, noe som også gir mye tilbake på det spirituelle plan. Jeg kan ikke annet enn å si meg enig. Gjør mot andre slik du vil andre skal gjøre mot deg. Det gjør godt for sjelen.

Lykke til, og legg gjerne igjen en kommentar!

Erlend Førsund (@forsund) er rådgiver i Gasta design & kommunikasjon as

Her er 5 punkter du bør implementere i din strategi for sosiale medier.

Før vi setter i gang med strategien kan det være greit å ha en klar forståelse for hva sosiale medier er. Det er mange definisjoner på fenomenet, men en av de bedre synes jeg er denne:

Sosiale medier er en samtale som støttes av nettbaserte verktøy.

Det vi som markedsførere ser er et paradigmeskifte hvor man på nettet beveger seg bort fra en ren monolog-markedsføring til å nærme seg det vi kaller dialogmarkedsføring. Eller for å si det slik: Markedsføringen går fra å skape oppmerksomhet til å skape deltagelse.

Kundene våre, som før lyttet til oss, er nå deltakere, og de vil at vi skal lytte til dem. Alle er i mediebransjen – du, kunden, pressen, ja, alle som vil være der.

Fokuset for oss markedsførere bør nå være på relasjoner og samtaler. Sosiale medier er som skapt for dette, men brukt feil er de nok en (ineffektiv og bortkastet) arena for monolog-markedsførere som har misforstått gamet. (Kvasir er en av bedriftene som har skjønt det).

Med inspirasjon fra en presentasjon av David Griner har jeg satt opp noen punkter du bør gå gjennom for å lage en god strategi for sosiale medier:

1. Mål

Hva ønsker du å oppnå ved å ta i bruk sosiale medier? Mer salg? Flere leads? Vareprat? Oppmerksomhet? Ønsker du å posisjonere deg som en autoritet i din bransje? Definer konkret hva ditt mål er. Kan du tallfeste det er det enda bedre!

2. Misjon

Hva er din «misjon» eller hensikt i sosiale medier? En bedrift ordla det slik: «Alt som skaper positive, varige minner er kundeservice.» For bilgiganten Ford ble misjonen hørende slik ut: «Menneskeliggjøre merkevaren Ford og sette mennesker i kontakt med Ford-ansatte.» Misjonen blir filosofien du navigerer med i det sosiale medielandskapet.

3. Måling

Hvordan kan du vite at det du gjør har en effekt? Det finnes en rekke måleparametre alt etter hva målet ditt er. Bloggposter, kommentarer, Twitter-følgere, Facebook-fans, ratinger, tagger, embedder, linker, nedlastninger, søkemotorresultater osv. Ved å bruke Google Docs kan du enkelt mate inn data og få ut lett forståelig statistikk med grafer og diagrammer.

4. Ansvar

Hvem skal ha ansvaret for dette i bedriften? Sosiale medier omfatter kundeservice, markedsføring og salg… For uinvidde kan arbeidet med sosiale medier se ut som lek, og utfordringen blir derfor å produsere noen resultater som du kan vise til. Har du klare mål og god måling er dette enklere. Får du i tillegg inkludert sosiale medier i stillingsbeskrivelsen din vil du også få crediten på din kappe når den kommer.

5. Hva er fordelene for kundene?

Relevant og verdifullt innhold er nøkkelen. Gi dem innsikt, gi dem mer av deg selv. La dem få en sniktitt under panseret på din organisasjon eller gi dem muligheten til å gjøre et kupp.

Dette er noen av punktene som bør inngå i en strategi for sosiale medier. Kommer du på flere? La oss høre dine kommentarer!

Sjekk også disse supre presentasjonene om sosiale medier.

Erlend Førsund er rådgiver i Gasta design & kommunikasjon as.

[ratings]

Hva er Silver’s unike salgspoeng og hva skiller dere fra konkurrentene?

USP er ”høyere avkastning over tid”. Vi er tydelige på at vi plasserer en større andel av kundenes penger i aksjemarkedet og at det gir en høyere avkastning. Dette er litt komplisert, men det er faktisk noe vi differensierer oss på, og som våre konkurrenter ikke kan kopiere uten videre.

Hvordan er markedsavdelingen deres bygget opp og hvordan jobber dere?

Vi er tre personer i avdelingen: jeg jobber hovedsakelig med marketing, en medarbeider jobber hovedsakelig mot distributører, og tredjemann jobber med utgående salg.

Bruker dere et reklamebyrå? Hvordan samarbeider dere?

Ja, vi bruker Kaktus Kommunikasjon på reklame og har et tett samarbeid med dem. Vi er selv kreativ premissgiver i stor grad og skriver mye selv. Men vi har hatt samme byrå i mange år og de kjenner markedet vårt godt.

Hvilke markedsføringskanaler har dere hatt mest suksess med salgsmessig?

Dagens Næringsliv, Flytoget og hegnar.no har vært viktige kanaler for oss.

Bruker dere sosiale medier? Hvordan?

Vi har egen blogg, Facebook-side og twitterkonto. Og Youtube. I tillegg har jeg en privat twitterkonto. Alle disse oppdateres jevnlig, og innholdet publiseres på tvers.

Hvordan ser du på effekten av sosiale medier?

Våre kunder er nok ikke de mest aktive i sosiale medier. Men det vil endre seg raskt. Vi er aktive i sosiale medier for å lære, og vet at vi treffer både opinionsdannere og egne kunder der. Har til og med fått konkrete kunder gjennom vår aktivitet der. Noe kundedialog på Facebook har vi også hatt.

Hvilke egenskaper tror du kjennetegner de beste markedsførerne i dag?

I dag som alltid: å vite hvem dine kunder og potensielle kunder er! Kjenne deres behov og vite hvordan de er tilfreds med dine leveranser.

Har du lest en bok, en artikkel eller et nettsted du vil anbefale?

Jeg anbefaler alle som jobber med markedsføring å være aktive på Facebook og twitter selv. Jeg blir ofte forbløffet over hvem som ikke aner hva dette er, og som derfor ikke har sjanse til å fange opp det som skrives om dem der… Og så har jeg en gammel leveregel: oppsøk gjerne seminarer og konferanser, men alltid  noe som favner bredere enn din egen bransje. Din egen bransje har du sjelden noe å lære av.

Silver’s siste video for sosiale medier kan du se her: «Tiden Flyr»

Silver’s hjemmesider er silver.no og fripolisen.no som begge peker til samme forside. På Facebook finner du dem på @Silverpensjon og på Twitter under @silverpensjon og @jonhaugan.

Hva er dine hovedoppgaver i Stormberg?

- Merkevarebygging, markedsføring, kommunikasjon og sosiale medier. Dette gjelder for Stormberg som merke, samt at jeg koordinerer og samkjører i alle våre kanaler.

- Per i dag har vi nettbutikk, fem konseptbutikker samt forhandlere over hele Norge. Jeg er like involvert i dekoren i hver enkelt butikk som jeg er i den overordnede markedsstrategien, så det er nok av utfordringer. Nettbutikken startet vi opp for litt over 2 år siden, og den har utviklet seg til å bli en svært god kanal for oss.

Stormberg har jo vært en stormsuksess fra oppstarten i ’98 da dere solgte for 3,8 millioner til det som i 2009 er en 180 millioners butikk. Hva er vinnerformelen?

- Sports- og turtøy for alle til familievennlige priser er en stor del av formelen. Da vi startet opp besto markedet av svært dyre merker du kunne dra på ekspedisjoner med, eller svært billige merker som ikke tålte et skikkelig regnskyll. For den vanlige familien som kun skulle på skogstur fantes det ingen gode alternativer. Det var dette markedet vi ønsket å gå inn på.

- Vi ønsket å gjøre det mulig for hele familien å gå på tur i turtøy som tålte norske forhold. Dette konseptet har vi vært tro mot hele veien. Vi skal gi kundene mye for pengene!

- Samtidig er vi og har alltid vært opptatt av å drive på en samfunnsnyttig måte. 25% av de som jobber i Stormberg er folk som normalt ville stått langt bak i arbeidskøen, vi jobber aktivt med å forbedre lønn og forholdene for arbeiderne på fabrikkene våre i Kina, 1% av det vi omsetter for går til samfunnsnyttige og humanitære forhold og miljøtiltakene blir stadig flere.

- Disse momentene som jeg nevner her er ikke markedstiltak, men slik vi ønsker å drive bedriften. Det gjennomsyrer bedriftskulturen og menneskene som jobber her. Det gir oss svært lojale medarbeidere, noe som er svært lønnsomt for bedriften. Samtidig blir våre kunder stadig mer opptatt av dette, noe som igjen gir oss lojale kunder som anbefaler oss videre.

- Jeg kunne nevnt flere ting, men det siste jeg skal nevne er vår nærhet til kundene. For oss har det alltid vært viktig med kommunikasjon med kundene, men før sosiale medier kom var det vanskelig. Så fort dette fenomenet kom på banen var vi raske med å omfavne det. Vi har fått veldige mange gode tilbakemeldinger, tips og råd fra kundene på Facebook, Twitter etc. og vi gjør noe med det.

- Ofte kan kundene se endringer allerede samme dag, andre ting kan ta lengre tid. I tillegg søker vi ofte etter modeller i sosiale medier, vi bruker “den vanlige mannen i gata” til å selge tøy til seg selv. Så et riktig konsept som drives på en god og samfunnsnyttig måte med kunden i konstant fokus må være en del av vinnerformelen.

Det er vanskelig å tenke Stormberg uten å tenke sosiale medier. Hvilket råd vil du gi bedrifter som ennå ikke har involvert sosiale medier i sin kommunikasjonsstrategi?

- Det første man bør gjøre er å opprette seg en privat konto på Facebook og Twitter, samt følge med noen utvalgte blogger. Bli kjent med mediene, først når man kjenner de kan man vurdere om det kan være noe for bedriften. Bedrifter som selger forbrukerrettete varer og tjenester burde definitivt være der. Man får utrolig mye tilbakemeldinger om produktet eller servicen, kundeservicen, måten bedriften blir oppfattet på etc.

- Forbrukere i dag krever mye mer; raskere tilbakemeldinger, de ønsker å involvere seg og si sin mening, de vil bli hørt. En mail til en bedrift oppfyller ikke dette lenger. Sosiale medier er også et ypperlig sted å drive merkevarebygging! Man får frem det budskapet man vil, man kan overvåke hva som sies om selskapet/produktene/servicen og man kan gå raskt inn og rette opp misforståelser eller feil som evt har blitt gjort.

- Sosiale medier personifiserer selskapet og minsker distansen, noe som gjør at mange kunder føler seg som venner av selskapet. Så det er ingen tvil om at sosiale medier i dag skaper lojale kunder og det skaper ambassadører. Når det er sagt, så vil det også være bedrifter som ikke vil ha like stor nytte av sosiale medier, så det blir en vurderingssak. Men for alle som ikke har vurdert det, vurder det!

Hvordan er markedsavdelingen i Stormberg organisert og hvordan jobber dere?

- Frem til slutten av 2009 var jeg alene på markedsavdelingen, så det har vært svært hektisk de siste årene. Jeg har selvsagt hatt hjelp og en sparringspartner i min sjef Steinar J. Olsen, men det meste har falt på meg. Per dags dato består markedsavdelingen av to personer utenom meg; en markedskonsulent og en nylig ansatt webdesigner/grafisk designer.

- Vi jobber svært tett med nettbutikkavdelingen, blant annet er det jeg og webansvarlig som styrer de sosiale mediene per i dag, slik at vi jobber på tvers av begge avdelingene. Mye av vår annonsering og markedstiltak er rettet mot internett slik at for oss er det helt naturlig å ha et nært og daglig samarbeid. Vi ser på oss som en avdeling, selv om det på papiret er to. På den måten oppnår vi enklere synergieffekter, som er til det beste for både oss, kundene og våre forhandlere.

Hvilke markedsføringskanaler har dere hatt mest suksess med salgsmessig?

Det kan være vanskelig å si. Tidligere brukte vi mye TV for å bygge opp kjennskapen til Stormberg, samt at vi annonserte en del. Dette var for det meste merkevarebyggende tiltak og ikke salgsutløsende. At vi i dag har en kjennskap på 88% sier at vi har gjort mye riktig, og uten disse kanalene hadde vi ikke hatt det, og heller ikke det salget vi har idag. Men tidene forandrer seg og de siste årene har vi endret kurs og fokuserer nå mer på internett og sosiale medier.

- Dette kan vi måle direkte salg fra, og utviklingen i omsetningen viser at dette har vært riktig for oss. Jeg vil si at per i dag, er internett og sosiale medier noe av det viktigste for oss, og ikke minst det mest salgsutløsende.

Har du lest en bok som du ønsker å anbefale andre som jobber innen marketing og salg?

- Etter skoletiden har jeg ikke lest mange fagbøker, men jeg husker at jeg fikk utdelt Ona Fyr rett etter jeg startet i Stormberg, og at den hadde flere gode poenger. Men i dag ville jeg ikke anbefalt èn bok, jeg ville anbefalt twitter. Mange gode bloggere er også på twitter, og gode twittere er også flinke til å linke til blogger, nettsider, forskninger, avhandlinger etc. innen faget marketing og salg. Jeg har funnet masse gode linker på twitter, og bruker det aktivt for å oppdatere meg og finne informasjon.

Hvilke egenskaper tror du kjennetegner de beste markedsførerne i dag?

- De som har evnen til å se på nye medier med åpne øyne og ikke skepsis. Fordi en kanal fungerte i går, betyr ikke det at det er den beste for det samme firmaet i morgen. De beste markedsførerne er ofte de som er litt visjonære, som ikke må ha trygge og fastsatte arbeidsoppgaver. De tør å utfordre sjefen og endre på poster i markedsbudsjettet som “alltid har vært der fordi de fungerer jo”. Samtidig må en god markedsfører være realistisk med tanke på hva som faktisk kan fungere og som vet å utnytte hver eneste krone til best mulig til nytte for selskapet.

Silje har bakgrunn fra reiselivsbransjen hvor hun i 1o år jobbet i Innovasjon Norge Reiseliv (tidl. NORTRA) med ulike prosjekter, de siste årene som markedssjef for det norske markedet. Hun har to års økonomi og administrasjonsstudier ved Høgskolen i Østfold, i tillegg til et påbyggingsstudium i Reiselivsøkonomi fra Høgskolen i Telemark, som ble avsluttet med 1 års stipendiat i Telemarkreiser, Skien.

MH: Moss Lufthavn Rygge er nå Norges største private flyplass, og har nå passert Torp i antall reisende. Hvilke ambisjoner har dere for fremtiden?

SNT: Moss lufthavn Rygge er en liten, effektiv flyplass som ligger svært sentralt til ved E6 på Rygge. Reisetiden fra Oslo er svært lav, kun 45 minutter, og dette har svært mange reisende fra Oslo-området fått øynene opp for. Vi er veldig fornøyde med vår utvikling så langt og ser at vi har et stort potensial for vekst fra våre nærmarkedet. For framtiden har vi store ambisjoner i forhold til å videreutvikle vårt produkt og reisetilbud, til beste for de reisende og flyselskapenes behov.

MH: Hva er den største utfordringen med å markedsføre en lufthavn?

SNT: For vår del har det vært å gjøre flyplassen og mulighetene fra denne kjent, samt å skape reiselyst.  På Moss lufthavn Rygge har vi et godt utbygd servicetilbud, med store parkeringsarealer og  store taxfreebutikker på avgang og ankomst, i tillegg til at vi har et godt utvalg i serveringssteder som passer for enhver smak og lommebok. Her skal vi sørge for at du får en god start på reisen din. I tillegg har det vært viktig for oss å synliggjøre vår gode tilgjengelighet med buss, tog eller egen bil og at reisetiden til oss er på kun 45 min fra Oslo.  I tillegg vet vi at responsen har vært stor fra Sverige, Vestfold, Buskerud og Akershus. Det er gledelig.

MH: Bruker dere et reklamebyrå? Hvordan samarbeider dere?

SNT: Vi bruker Los & Co. (tidligere Pran og Torgersen) som holder til i Oslo og vårt samarbeid har vært på både strategisk og taktisk nivå.

MH: Hvilke muligheter innen marketing synes du virker mest spennende for Moss Lufthavn Rygge i tiden framover?

SNT: Helt klart sosiale medier i kombinasjon med tradisjonelle kanaler. Reiser er noe som de fleste har erfaring med, som vi gjerne gjør når vi har anledning og som vi elsker å fortelle om når vi kommer hjem. Sosiale medier spiller en stor rolle innenfor vår bransje i dag og hele tiden dukker det opp nye måter å benytte mediet på. Vi følger aktivt med på hvordan store merkevarer velger sine strategier og observerer at endringer og tilpasninger skjer svært fort. Veldig spennende og nyttig for en liten aktør som oss.

MH: Har du lest en bok som du ønsker å anbefale andre som jobber innen marketing og salg?

SNT: Det må bli Purple Cow av Seth Godin. Sjekk ut den!

MH: Bruker du / bedriften sosiale medier? Hvis ja, hvordan? Hvis nei, hvorfor ikke?

SNT: Vi har så langt ikke gjort oss egne erfaringer på sosiale medier, men er årvåken for mulighetene det innebærer og følger de produktene som er markedsledende innenfor området med argus- øyne og vurderer hele tiden når tiden er inne for vår del.

MH: Hvordan ser du på effekten av sosiale medier?

SNT: Når de som markedsfører seg via sosiale medier gjør dette på en intelligent måte overfor forbrukeren, med den kunnskap og respekt som forbrukeren forlanger, tror jeg effekten av det kan være svært stor, når den inngår som en av flere kanaler i mediemiksen.

MH: Hvordan er en typisk arbeidsdag for deg?

SNT: Min arbeidsdag er svært uforutsigbar og det oppstår ofte situasjoner som gjør at man må prioritere annerledes enn man i utgangspunktet hadde planlagt. Det er slike situasjoner som gir energi og de nødvendige impulsene fra oppgaver og andre mennesker som gjør at ingen dag på jobben blir kjedelig.

MH: Hvilke egenskaper tror du kjennetegner de beste markedsførerne i dag?

SNT: Jeg tror de beste markedsførerne er de som lar seg inspirere og leve med trender og muligheter som dukker opp  i samfunnet vårt, samtidig som god faglig ballast og erfaring sikrer kloke strategiske veivalg. Samtidig er valg av samarbeidspartnere og kravene  som stilles til disse med på å spille en stor rolle for vellykkede markedsstrategiske og -taktiske valg.