Twitret av: @astronewth

Det svenske selskapet Flygbussarna Airport Coaches gjennomførte en kreativ kampanje som fikk kreatørene av denne videoen til å spørre seg selv om reklame kan bli for effektivt…

(Ingen stemmer ennå - stem nå!)

 Loading ...

Read the full story

(Ingen stemmer ennå - stem nå!)

 Loading ...

Read the full story

Det er ikke lenger tvil. Vi er i en resesjon. Bremsene er satt på i de aller fleste sektorene i økonomien. Mange av de offentlige prosjektene som ikke var mulig før, er nå mulig. Nå handler det om å få hjulene i gang igjen. Fra et innovasjonsperspektiv ønsker jeg denne krisen velkommen. La meg utdype.

Av: Tor W. Andreassen

Den Rødgrønne regjeringen dusjer oss med pakker og penger i et aktivt forsøk på å få økonomien på fote. Dette er bra da jeg tror på motkonjunktur politikk. Jeg er tilbakeholden da tiltakene fort vil kunne lede til at vi holder liv i gamle utdaterte forretningskonsepter og dermed utsetter en påkrevet omstilling av norsk næringsliv.

Normalt fungerer markedet som en effektiv dommer som med jevne mellomrom dømmer bedrifter ut av markedet. Frigjøring av arbeidskraft og kapital fra de gamle til det nye er en forutsetning for å få dette til. Presset fra India og Kina er ikke et press nedover i næringskjeden, men oppover.

Stadig flere innser at vi må utvikle et næringsliv som kan konkurrere høyere oppe i næringskjeden enn hva vi gjør i dag. Krisen kan hjelpe oss ved at vi i større grad fokuserer på å levere verdier til kundene fremfor å kutte kostnader.

Kriser avler innovasjon

Det gamle uttrykket ”Nød lærer naken kvinne å spinne” er egentlig en hyllest til kvinnelig innovasjon. Når alt virker håpløst og nøden banker på, tvinges man til å tenke annerledes – ikke bare litt, men veldig annerledes.

La meg si det med en gang. I dagens krise er det ikke behovene for varer og tjenester som er borte. Det er bare etterspørselen som er sterkt redusert. Det er en viktig erkjennelse. Dersom behovene blir borte snakker vi om virkelig krise i økonomien.

Utfordringen

Som kjent er det når vi har behov og etterspørsel samtidig at vi har et marked. Utfordringen nå er å kunne finne nye måter å kanalisere behovene over i etterspørsel. Det er her bedriftene bør legge sin kreativitet.

Jeg vil våge den påstand at hadde bedriftslederne vært halvparten så kreativ i markedet som de er i jakten på kostnadskutt, ville omfanget av krisen vært mindre. Kostnader kan man kutte til et visst punkt – null. Etter det er det ingenting å hente.

La meg gi ett eksempel. I følge The Economist er det å leie en konteiner med varer fra Sør-Kina til Europa priset til $0,0. Sommeren 2007 kostet det $1400. Selv med den lave prisen er etterspørselen dempet.

Hva krisen kan lære ledere

Fra USA har vi tall som viser at produktiviteten er svært høy tiltross for krisen. Forklaringen ligger i en rask og massiv nedbemanning. I tillegg kuttes ofte kostnadene etter ostehøvel-prinsippet. Erfaringen har vist at mange av kostnadskuttene har rammet kundene i neste periode – noe som har sendt en rekke selskaper inn i en dødsspiral av kostnadskutt – inntektsfall.

Det er her krisen kan lære ledere noe nytt – innovasjon i hvordan de leverer verdier til sine kunder.

Kundeservice!

I vår prisbelønte artikkel ”Customer service: does it matter?” viste Line L. Olsen og jeg at kundeservice er ett av de siste områdene man bør kutte. Årsaken er at dette ikke er en kostnad, men en investering i markedsaktiva – tilfredshet, attraktivitet og lojalitet. Det er hyggelig å se at i siste nummer av Business Week får ”Kundeservice i en krympende økonomi” forsiden.

Når etterspørselen synker handler det om å ta vare på de kundene man har. Utfordringen ligger i å finne løsninger som bringer ned kostnadene uten at kundene merker det. Lettere sagt enn gjort? Nei! Ved å samle innkjøpsmakt kan man forhandle større partier til lavere priser.

Ved å samlokalisere kan man bringe ned kontorleiekostnadene. Ved å krysstrene personalet kan man få større fleksibilitet ut av dem man har igjen. Ved å overføre administrasjonspersonale til kundefronten eller kundeservice, kan man styrke kunderelasjonene.

De virkelig smarte benytter teknologi for å differensiere sin kundeservice slik at de lønnsomme kundene blir tilgodesett med mer enn de andre.

Livet etter krisen

Innovasjon handler om å gjøre ting annerledes. Strategi handler om å velge bort gode prosjekter til fordel for enda bedre prosjekter. Man skal ikke glemme at det er et liv etter krisen. Kostnadskutt man gjorde under krisen kan være svært bestemmende for hva man kan gjøre etter krisen.

Selv om en rekke studier viser at kundenes hukommelse er overraskende kort, vil de i den nåværende perioden kunne etablere andre handlevaner – vaner som ekskluderer dem som kuttet for mye i kunderelaterte kostnader. For disse faller bunnen ut.

Artikkelen er tidligere publisert på Tor W. Andreassens blogg: http://twa-marketing.blogspot.com

Tor Wallin Andreassen er professor i markedsføring og leder av Institutt for markedsføring ved Handelshøyskolen BI (www.bi.no). Hen er grunnlegger av Norsk Kundebarometer og har skrevet flere bøker.

(3 stemmer, gjennomsnitt: 4.33 av 5)

 Loading ...

Read the full story

Read the full story

Read the full story

Read the full story