Hvordan kutte i markedsførings budsjettet og oppnå bedre resultater?

ROI- Return on investment

Vi er inne i en tid med store nedskjæringer og kostnadsbesparinger. Finanskrisen er over oss, bedrifter går konkurs, ansatte mister jobben og avisene minner oss stadig om hvor ille det står til. Når spørsmålet om hva man skal skjære ned på dukker opp, er det ofte markedsføringsbudsjettet som får gjennomgå, i tillegg til nedskjæringer på personell.

Er det mulig å effektivisere markedskommunikasjonen og skape bedre resultater, samtidig som man kutter i budsjettene?

Ja, det er fullt mulig. Det handler i stor grad om å flytte kroner i budsjettet og satse på mer sikre og målbare kort. Digital direktemarkedsføring som e-post markedsføring gjør det lettere å måle effekt. Du kan filtrere relevant informasjon til dine mottakere, se hvem som har åpnet brevet, hvor lenge hver enkelt har vært inne og lest og hva de har klikket på. På denne måten kan du kartlegge den enkeltes behov og ønsker, og tilbyd dem akkurat det de faktisk ønsker informasjon om.

Kostnadseffektivt

En undersøkelse gjort av Forrester i 2008 viser at kun 48% av små og mellomstore bedrifter har benyttet seg av e-post markedsføring de fire siste årene. Et lavt antall, hvis man ser på hva man gjennomsnittlig kan forvente seg å få ut av en slik investering. En amerikansk undersøkelse gjort av Direct Marketing Association viser e-post markedsføring har svært høy ROI (Return of investment), hele 45 dollar pr dollar investert.

Ta bedre vare på kunden din

Det er en kjensgjerning at det er billigere å ta vare på en kunde enn å skaffe en ny. Svært mange fokuserer for mye på hvordan man kan få nye kunder, istedenfor å faktisk ta vare på de man allerede har. Mange tar sine kunder for gitt og tenker ikke på å følge de opp i forhold til gjenkjøp, fornyelse av medlemskap, lojalitet og styring av lengre kjøpsprosesser. En effekt i tillegg til at dine eksisterende kunder handler mer, er at mange blir gode ambassadører for dit produkt. Disse vil hjelpe deg med å spre ditt budskap uten at det koster deg nevneverdig.

Nest best resultater

Nettredaktor.no gjennomførte i 2008 en undersøkelse hvor de spurte 361 nettredaktører på forskjellige bedrifter i landet om hvilke kanaler som hadde gitt de best respons og resultater.

Les mer om undersøkelsen her.

For de som allerede har oppdaget fordelene med e-postmarkedsføring er det ofte store muligheter for å utnytte systemet bedre. Når sender du ut dine e-postnyhetsbrev? Tidspunkt kan være avgjørende. Er informasjonen relevant for mottaker? Hvilke nettsider skal e-posten drive trafikk til? Hvordan segmenterer du? Er informasjonen du sender ut relevant? Kan du skape en dialog ved hjelp av konkurranser, spørreskjemaer, quiz eller annet?

En del av et større bilde.

Det er ikke slik at e-postmarkedsføring kan bære en kampanje alene. Dog er det i dag et lite vektlagt satsningsområde i mange store kampanjer og blir ofte overlatt til tilfeldighetene. Det beste vil være en sunn kombinasjon av tradisjonell annonsering og godt gjennomført e-post markedsføring. Ved å flytte noen kroner, og om nødvendig; kutte kostnader fra hyllen med ”slik-har-vi-alltid-gjort-det-kroner” til e-postmarkedsføring, vil man raskt kunne bedre sine resultater uten å øke investeringen en krone.

Et banalt, men beskrivende eksempel.

La oss si at en annonsør tradisjonelt bruker 90% av et kampanjebudsjett på massemedier, og 10% på oppfølging av respondenter. Om man fordeler 85% – 15% i stedet vil man naturligvis få litt fære respondenter, men bedre midler til å pleie de man får inn. Man flytter bare 5%, men de er avgjørende for den kvalitative pleien av respondenter. Både egen erfaring og sunn fornuft tilsier at man får høyere ROI av 85/15-fordelingen. Og totalt har man brukt akkurat like mye penger.

Kjell-Vidar Åman Teig (@Kjella) er medeier og kreatør i dialogbyrået i reklamebyrået LOK kommunikasjon AS (www.lokdialog.no) og leder av byråets svenske avdeling.

Ingen beslektede artikler.

- 9+1 mer eller mindre interessante fakta om e-postmarkedsføring.

Kan man si at Open Rate-statistikk alltid er helt nøyaktig? Kunne man sende e-post i 1971? Hvem åpner mest e-post av religiøse sekter eller bankfolk? Her følger 9+1 mer eller mindre nyttige fakta om e-post og e-postmarkedsføring.

Fakta 1

Å måle en nøyaktig Open Rate på en e-postutsendelse er umulig fordi du ikke alltid velger å laste inn bildene.
For å kunne måle Open Rate på en e-postutsendelse legges det inn en 1*1 pixel som et usynlig bilde i e-posten. Flere e-post klienter som eksempelvis gmail og hotmail har bildeblokkering og du må selv velge om du ønsker å laste ned bildene eller ikke. Om du lar være å laste ned bildene blir heller ikke e-posten registrert som åpnet, og dermed skapes det en unøyaktighet i statistikken.

! Tenk på hvordan du bruker bilder i utsendelsene.  Hvordan ser mailen din ut om bildene ikke vises? Husk å alltid lage en tekstversjon av utsendelsen også.

Fakta 2

Statistisk sett har Open Rate falt sakte men sikkert siden 2004.
I siste halvdel av 2008 ble det registrert et fall i OR på 0.7%. Det kan være mange grunner til at Open Rate faller, men undersøkelser viser at Click Rate holder seg stabil. Derfor er det mye som tyder på at også Open Rate er mer eller mindre stabil, men at flere velger å ikke laste ned bildene, men kun leser tekstvarianten av utsendelsen.

! Din Open Rate kan være høyere enn det statistikken gir uttrykk for.

Fakta 3

Utsendelser med religiøst eller spirituelt innhold har høyest åpningsrate. Statistikken over Open Rate segmentert på bransje holder seg forholdsvis stabilt. Og man ser at topp 4 er gjengangere på toppen, selv om de bytter plass litt seg i mellom.

Topp 4

Religious/Spiritual 25.75%
Telecommunications 22.63%
Transportation/Travel 20.75%
Banking/Finance 20.35%

Bunn 3

Computer/Internet 9.53%
Entertainment 8.75%
Medical 7.11%

Fakta 4

Mandag er den beste dagen å sende e-post på. Generelt sett ser man at jo tidligere i uken man sender ut en e-post, jo høyere er Open Rate. Fra mandag synker kurven ut uken, søndag har lavest Open Rate. Når det gjelder Click Rate så ser man en liten prosentvis økning mot slutten av uken, noe som kan tyde på at de som åpner senere i uken har bedre tid til å lese mer utfyllende ved å klikke på linker.

! Vær bevisst på hvilke dager du sender ut din e-post. Ha også et bevisst forhold til hvilke tider på døgnet du sender ut. Når åpner din målgruppe sin e-post?

Fakta 5

Jo flere linker jo flere klikk – selv om innholdet er det samme.
Statistikk viser at du får flere klikk i et nyhetsbrev når du legger til flere linker, selv om det gjelder akkurat samme saker.

! I tillegg til en ”les mer”-link, bør du også legge linker på nøkkel- ord/setninger i tekst og på bilder. Utsendelser med 20+ linker er de som får flest klikk.

Fakta 6

E-post markedsføring har en ROI (Return On Investment) på hele 57.25 dollar pr dollar brukt.
Dette viser en undersøkelse utført av  DMA i 2006. Til sammenligning ble printkataloger målt til 7.09 dollar og øvrig nettmarkedsføring til 22.52.

! Tilnærmet gratis distribusjon og lav produksjonskostnad. Hvordan kan du rokkere om på ditt markedsbudsjett for å legge vekt på medier med høyest mulig ROI?

Fakta 7

30 % av de som åpner utsendelsen din, gjør det innenfor 2 timer.
84.3 % av alle utsendelser som åpnes vil være åpnet i løpet av 48 timer.

! E-postmarkedsføring gjør det mulig med øyeblikkelig respons. Bare et par timer etter utsendelse kan du danne et bilde av hvorvidt du har lyktes med en kampanje eller ikke.

Fakta 8

60% av alle ansatte innrømmer at de sjekker personlig e-post på jobb i snitt tre ganger pr dag.
E-mail har 147 millioner brukere i USA hver dag.

! Med e-post er målgruppen nesten alltid tilgjengelig.

Fakta 9

Den første e-posten ble sendt i 1971
I 1971 ble en beskjed sendt i mellom to maskiner som stod side ved side. Beskjeden ble sendt via ARPANET (Advanced Research Projects Agency Network – utviklet i USA i forbindelse med den kalde krigen, som var den eneste forbindelsen mellom maskinene.

Fakta 9+1

Dette får du om du googler…

Engelsk:

“E-mail marketing” får du ca 239,000,000 treff
“Email marketing” får du ca 151,000,000 treff
“E mail marketing” får du ca 158,000,000 treff

Norsk:

“Epost markedsføring” får du ca 566,000 treff
“E-post markedsføring” får du ca 423,000 treff
“E post markedsføring” får du ca 422,000 treff

_______

Kilder:

Thatsbiz

Wikipedia – email

Click – Bill Tancer, 2008

HelpNetSecurity

TheFirstNetworkEmail

E-mail tops in ROI

Kjell-Vidar Åman Teig (@Kjella) er medeier og kreatør i dialogbyrået i reklamebyrået LOK kommunikasjon AS (www.lokdialog.no) og leder av byråets svenske avdeling.

Beslektede artikler:

1. E-post gir mest for pengene Markedsføring med e-post gir fortsatt høyest ROI. Hva bør du...
2. Hvorfor åpner jeg alltid e-post fra ASOS? Britisk netbutikk for moteklær bygger kundelojalitet med inspirerende eDM-program....
3. Trender innen markedsføring for 2010 Hva vil prege de bedriftene og merkevarene som gjør det...

I 2008 opplevde reklamemarkedet en økning på 6,5 prosent.

Kilde: kampanje.com og Propaganda

Ingen beslektede artikler.