Tidsressurser som kreves for å kommunisere i sosiale medier er en av de største utfordringene og bekymringene til organisasjoner, både store og små.  Er en time om dagen nok? Forventer brukerne at vi skal være tilgjengelig døgnet rundt? Mangel på ressurser, eller frykt for det, er også en av de viktigste grunnene til at bedrifter nøler med å sette i gang arbeid med sosiale medier.

Utfordringen blir ikke lettere da mange ikke vet hva de kan få ut av sine investeringer i sosiale medier, og hvordan de skal evaluere suksess. For å få innsikt i blant annet disse spørsmålene har Michael Stelzner (Social Media Examiner) gjennomført en undersøkelse, som jeg summerer og kommenterer nedfor.

I følge undersøkelsen som heter 2010 Social Media Marketing Industry Report, er gjennomsnittstid brukt på markedskommunikasjon i sosiale medier 1 til 5 timer per uke. 76% av markedsførere bruker minst 4 timer hver uke på markedsaktiviteter i sosiale medier. Over halvparten av markedsførere sa at de brukte 6 eller flere timer inne på sosiale medier og 30% brukte 11 eller flere timer. 12,5% av respondentene hevdet å bruke over 20 timer på sosial mediemarkedsføring ukentlig.

Undersøkelsen har også påvist en merkverdig sammenheng mellom bedriftenes erfaring med sosiale medier og hvor mye tid som var brukt på sosiale medieaktiviteter. Bedrifter med minst erfaring med sosiale medier brukte betraktelig mindre tid enn bedrifter med mest erfaring. Ukentlige tidsbruk for nybegynnere var en time mot 10 timer for dem som har holdt på med sosiale medier et par måneder eller lenger.

Dette indikerer flere ting. Organisasjoner som har ingen eller lite erfaring med sosiale medier som oftest starter med testing, opplæring og planlegging.  De kan oppleve en økning i kjennskap til merkevaren samt økning i trafikken til deres nettsider, men ikke noe særlig dialog. Når brukerne først begynner aktivt å engasjere seg på bedriftens sosiale mediekanaler, er det et behov for økte tidsressurser for å besvare henvendelser og forbedre/forlenge merkevareopplevelsen.

Ifølge undersøkelsen, er den fremste fordelen med markedsføring i sosiale medier større eksponering og økt merkevarekjennskap (85%). Økning i trafikk og bygging av nettverk følger etter. Mer enn halvparten av markedsførerne sier at en økning i søkemotorrangeringer var en fordel med tiltak i sosiale medier og at det bidro til å tiltrekke potensielle kunder. Det var interessant å lese at B2B virksomheter rapporterte noe bedre resultater enn B2C. De var mer sannsynlig å skaffe flere kunder og nye partneravtaler. ROI, som målt i omsetning, er ikke omtalt.

Det kan resonneres at mange organisasjoner velger å ikke bruke sosiale medier for direkte økning av salg, med unntak av annonsering. De fleste satser på bygging av langsiktige relasjoner med interessentene. En annen ting er at mange foretrekker å trå forsiktig frem pga mangel på en klar strategi og/eller entusiasme. En viktig faktor er også mangel på konkrete og reelle mål for markedsføring i sosiale medier.  Å oppnå en økning i trafikk til en nettside er ikke et mål, det er kun et delmål til å forvandle et prospekt til en kunde. Man hører ofte om viktigheten om engasjement i sosiale medier, men hører sjeldent svaret på ’engasjement for hva?’

Den største kostnaden av engasjement i sosiale medier er den tiden det tar for å lykkes. Samtidig rapporterte mange markedsførere at de totale markedsføringskostnadene senkes betraktelig når strategi i sosiale medier blir implementert.

I følge rapporten pleier kun 14% av respondentene å overføre ansvaret for sosiale medieaktiviter til eksterne leverandører. Det er hovedsakelig større bedrifter som outsourcer kommunikasjon i sosiale medier. Å få eksterne til å representere deg i sosiale medier er en kontroversiell problemstilling full av etiske dilemmaer. Outsourcing av dialog er generelt betraktet som uheldig praksis. Dette blir muligens ikke et tilfelle om noen år fra nå. Her er en nyansert diskusjon om dette emnet.

Fortell oss gjerne om dine erfaringer! Hvordan bruker din organisasjon sosiale medier? Hvor mye tid brukes det på sosiale medier og hvilke verktøy er foretrukket? Hvilke fordeler med sosiale medier er viktigst for din virksomhet?

Helena Makhotlova (@helenanm) er kommunikasjonsrådgiver i PR-byrået Colt Kommunikasjon (www.coltpr.no), som har spesialisert seg på PR i sosiale medier.

(2 stemmer, gjennomsnitt: 4.50 av 5)

 Loading ...

Hvordan kutte i markedsførings budsjettet og oppnå bedre resultater?

ROI- Return on investment

Vi er inne i en tid med store nedskjæringer og kostnadsbesparinger. Finanskrisen er over oss, bedrifter går konkurs, ansatte mister jobben og avisene minner oss stadig om hvor ille det står til. Når spørsmålet om hva man skal skjære ned på dukker opp, er det ofte markedsføringsbudsjettet som får gjennomgå, i tillegg til nedskjæringer på personell.

Er det mulig å effektivisere markedskommunikasjonen og skape bedre resultater, samtidig som man kutter i budsjettene?

Ja, det er fullt mulig. Det handler i stor grad om å flytte kroner i budsjettet og satse på mer sikre og målbare kort. Digital direktemarkedsføring som e-post markedsføring gjør det lettere å måle effekt. Du kan filtrere relevant informasjon til dine mottakere, se hvem som har åpnet brevet, hvor lenge hver enkelt har vært inne og lest og hva de har klikket på. På denne måten kan du kartlegge den enkeltes behov og ønsker, og tilbyd dem akkurat det de faktisk ønsker informasjon om.

Kostnadseffektivt

En undersøkelse gjort av Forrester i 2008 viser at kun 48% av små og mellomstore bedrifter har benyttet seg av e-post markedsføring de fire siste årene. Et lavt antall, hvis man ser på hva man gjennomsnittlig kan forvente seg å få ut av en slik investering. En amerikansk undersøkelse gjort av Direct Marketing Association viser e-post markedsføring har svært høy ROI (Return of investment), hele 45 dollar pr dollar investert.

Ta bedre vare på kunden din

Det er en kjensgjerning at det er billigere å ta vare på en kunde enn å skaffe en ny. Svært mange fokuserer for mye på hvordan man kan få nye kunder, istedenfor å faktisk ta vare på de man allerede har. Mange tar sine kunder for gitt og tenker ikke på å følge de opp i forhold til gjenkjøp, fornyelse av medlemskap, lojalitet og styring av lengre kjøpsprosesser. En effekt i tillegg til at dine eksisterende kunder handler mer, er at mange blir gode ambassadører for dit produkt. Disse vil hjelpe deg med å spre ditt budskap uten at det koster deg nevneverdig.

Nest best resultater

Nettredaktor.no gjennomførte i 2008 en undersøkelse hvor de spurte 361 nettredaktører på forskjellige bedrifter i landet om hvilke kanaler som hadde gitt de best respons og resultater.

Les mer om undersøkelsen her.

For de som allerede har oppdaget fordelene med e-postmarkedsføring er det ofte store muligheter for å utnytte systemet bedre. Når sender du ut dine e-postnyhetsbrev? Tidspunkt kan være avgjørende. Er informasjonen relevant for mottaker? Hvilke nettsider skal e-posten drive trafikk til? Hvordan segmenterer du? Er informasjonen du sender ut relevant? Kan du skape en dialog ved hjelp av konkurranser, spørreskjemaer, quiz eller annet?

En del av et større bilde.

Det er ikke slik at e-postmarkedsføring kan bære en kampanje alene. Dog er det i dag et lite vektlagt satsningsområde i mange store kampanjer og blir ofte overlatt til tilfeldighetene. Det beste vil være en sunn kombinasjon av tradisjonell annonsering og godt gjennomført e-post markedsføring. Ved å flytte noen kroner, og om nødvendig; kutte kostnader fra hyllen med ”slik-har-vi-alltid-gjort-det-kroner” til e-postmarkedsføring, vil man raskt kunne bedre sine resultater uten å øke investeringen en krone.

Et banalt, men beskrivende eksempel.

La oss si at en annonsør tradisjonelt bruker 90% av et kampanjebudsjett på massemedier, og 10% på oppfølging av respondenter. Om man fordeler 85% – 15% i stedet vil man naturligvis få litt fære respondenter, men bedre midler til å pleie de man får inn. Man flytter bare 5%, men de er avgjørende for den kvalitative pleien av respondenter. Både egen erfaring og sunn fornuft tilsier at man får høyere ROI av 85/15-fordelingen. Og totalt har man brukt akkurat like mye penger.

Kjell-Vidar Åman Teig (@Kjella) er medeier og kreatør i dialogbyrået i reklamebyrået LOK kommunikasjon AS (www.lokdialog.no) og leder av byråets svenske avdeling.

(1 stemmer, gjennomsnitt: 4.00 av 5)

 Loading ...