Arkiv over etiketter: PR

Bokanmeldelser Innsikt

“Hvordan lykkes som konsulent?”

Enten du jobber som konsulent, vurderer det som karrierevei eller ønsker å vite mer om rådgiveryrket vil denne boken gi deg verdi.

Les mer
Innsikt Kommunikasjon og PR

Pressemeldingens ABC

Har du noe å fortelle markedet kan pressen være en god venn, men før du sender pressemeldingen din avgårde kan det være lurt å sjekke om du har gjort alt riktig. Som en enkel sommerlektyre gir vi deg 5 tabber du bør unngå å gjøre i en pressemelding:

Les mer
Innsikt Kommunikasjon og PR

PR og Sosiale medier: Sats på nisjebloggeren

Foto: Flickr.com / In Veritas Lux

Hvordan markedsførere bør tenke PR i forhold til sosiale medier.

Da Malcolm Gladwell anvendte Pareto’s 20/80 prinsipp til kommunikasjon for å identifisere enkelte trekk ved de få mennesketypene som kan påvirke andre, og til og med kan starte sosiale epidemier, ble det en vekker for mange markedsførere. Det burde det i det minste ha vært. I sosiale medier er hvem du er koblet til viktigere enn hvor mange.

Målinger av digital kommunikasjon burde nå ha blitt rent kvalitative, og ikke minst, håndgripelige. Men vi kan ikke se at det skjer i dag. Innflytelsen måles fremdeles med de store tall: Facebook må være den mest optimale arena for å annonsere på, tross alt er det den største plattformen for sosiale nettverk. De som har tusenvis av tilhengere på Twitter anses som de beste ambassadørene, blogger med mest trafikk er plutselig på alles VIP-lister, og blir bombardert med kommersielle tilbud.

Markedsførere prøver tilsynelatende å nå ut til de “vital few”, men da gjelder de samme gamle prinsippene som alltid: Jo mer eksponering – desto bedre. Men i virkeligheten er ikke det bare det sosiale nettet som er svært fragmentert – det er også nivåene av personlig innflytelse.

Det er opinionsledere i alle mulige nisjer, og noen av disse har kanskje ikke tusenvis av lesere, men kan likevel være viktige i en markedsføringssammenheng. Muligheten ligger i andre typer relasjoner disse små påvirkerne har med sine nettverk. De påvirker sine lesere på et mye mer intimt og personlig nivå, fordi de har en sjanse til å engasjere seg med hver eneste av dem. Og på den annen side, som Shirky sier det: ‘the larger the group, the more significant [the] asymmetry [of communication] and disconnection will become‘.

Dernest er sjansen for at bra innhold blir spredt videre ganske høy; det er et stort ego-boost å være en av de få som oppdager kvalitetsinnhold, i motsetning til bare å være en av hundrevis av retweets. For det tredje er disse småskala påvirkere sannsynligvis mye mer mottakelig for kommersielle meldinger, enn de mest etterspurte toppbloggerne.

Og til slutt, ved å nå ut til disse nisje-påvirkerne er det mer sannsynlig at du treffer spikeren på hodet når det gjelder målgruppen din.

Så i stedet for å bruke den gamle listen over toppbloggere å sende din melding til, bruk litt ekstra tid på å utforske din lokale bloggosfære. Du vil bli overrasket over å se hvor mye mer kreativ, målrettet og skreddersydd din bloggerkampanje kan være.

Helena Makhotlova er kommunikasjonsrådgiver i PR-byrået Colt Kommunikasjon (www.coltpr.no), som har spesialisert seg på PR i sosiale medier.

Les mer
Case-studier Innsikt Kommunikasjon og PR Markedsføring

3 ting du kan lære av Obama

Obamas valgkampanje gir markedsførere 3 leksjoner vi bør ta lærdom av.

For Markedsheltene: Simon Pedersen

Kate Albright-Hanna og Daniel Lie McSwain (bildet) deltok som nøkkelpersoner i kampanjen som samlet inn over 500 millioner dollar (3,2 milliarder kroner) til Obamas kampanje i forkant av valget.

Obama må ha gjort minst tre ting riktig. På Webforum 2009 fikk vi vite mer om hvilke teknikker som ble brukt for å bygge nettsamfunn, oppfordre til deltakelse og samle inn penger.

Hei, snakk med meg!

daniel-lie-mcswain

Foto: Simon Pedersen

Det handler om å få den vanlige mann til å mene noe, bry seg, se at hans stemme betyr noe. Begge kandidatene hadde e-postlister med millioner av mottakere.

Men det var allikevel store forskjeller mellom McKain og Obama. Mens McKains e-poster var formelle og lange som en Wikipedia-artikkel med like mange lenker og paragrafer, var Obamas e-poster korte, konsise og personlige.

Den siste e-posten som ble sendt før valgdagen hadde tittelen ”Hey.”

my.barackobama.com – det handler om deg

I forkant av kampanjen ble det satt opp et sosialt nettverk hvor brukerne kunne snakke sammen, planlegge, utveksle ideer og ikke minst dele opplevelser. Dette førte til massiv deltakelse.

Før var en valgkamp en enveiskommunikasjon hvor kandidaten brukte tradisjonelle (og dyre) enveiskanaler som TV, radio og aviser. Nå ble det en toveiskanal hvor du fikk respons på dine meninger.

Selv om ikke Barack Obama svarte deg personlig, fikk du allikevel respons som gruppe eller fra andre som bodde i samme område som deg eller delte andre fellestrekk.

It’s all about the money

Brukerne ble segmentert i forskjellige grupper baser på data fra dette nettsamfunnet, og e-postene ble skreddersydd mot den enkelte målgruppe.

Hadde du donert tidligere, fikk du en annen e-post enn de andre. Var du ung og nyetablert, fikk du en annen e-post enn de som var etablert.

Denne formen for data driven decision making gjorde at McSwain og Albright-Hanna i løpet av kampanjen kunne vise til over 3 millioner enkeltdonasjoner på til sammen over 500 millioner dollar.

Radarparet ble også intervjuet av Aftenposten og Dagbladet under sitt opphold i Tigerstaden.

Les mer
Innsikt Kommunikasjon og PR

Hvordan pitche til bloggere – 10 tips

Hvordan kan du få omtale på blogger? Her får du 10 tips til hvordan du kan skape “buzz” og PR for ditt produkt eller tjeneste.

For Markedsheltene: Ole Emil Johnsen

Etter hvert som vår leserskare på coltpr.no vokser, får vi stadig flere henvendelser fra bedrifter, reklamebyråer og andre, som ønsker omtale om en kampanje, nyhet eller lansering. Dette er en interessant posisjon. Vanligvis er det vi som pitcher til journalister, borgerjournalister eller vanlige bloggere.

Vår nyervervede posisjon gir oss en unik mulighet til å se hvordan andre prøver å kommunisere med bloggere. Samtidig ser vi av egen erfaring, hva vi opplever at vi får god respons på. Det handler først og fremst om å være relevant og å gi noe av verdi.

Med sterk inspirasjon fra problogger.net, har vi samlet 10 tips til hvordan pitche for bloggere:

1. Først kommentering, så pitching.

Relasjonsbygging er en sentral del av kommunikasjon i sosiale medier. Det handler om å kjenne bloggernes interesseområder, og også bygge en personlig relasjon ved å vise at du er engasjert og aktiv i det bloggeren skriver om. Det er viktig at du er ekte i kommentaren, og tilfører innholdet noe av verdi med din mening.

2. Lær bloggeren å kjenne, og kommuniser det du vet

Upersonlige massedistribuerte meldinger fungerer dårlig på bloggere. Henvend deg spesielt til hver blogger, og vis at du har kjennskap til bloggen hennes/hans. Gi gjerne referanser til tidligere saker de har skrevet, eller noe du vet at bloggeren er opptatt av som er relevant med din sak.

3. Gi riktige opplysninger, og vær nøyaktig

Verste feilen du kan gjøre som PR-rådgiver er å pitche en sak med gale opplysninger, eller store hull. Sørg også for at du ikke blander bloggeren med en annen blogger. Copy-paste fungerer dårlig, spesielt hvis du glemmer å endre navnet til bloggeren.

4. Introduser deg selv

Dette er et punkt vi har bemerket oss at mange synder på. I mailboksene våre dumper det inn en pressemelding, eller sak, som vi ikke vet hvem kommer fra, eller hvorfor den kommer til oss. En veldig vanlig feil. Nevn gjerne også hvor du blogger selv, og for eksempel din twitterkonto (@oejohnsen)

5. Vær kortfattet. State your case.

Hold forespørselen nede i 2-4 korte avsnitt. Pitch idéen eller saken raskt, og gi uttrykk for hva du vil at jeg skal gjøre med den. Gi meg en grunn til å svare på e-posten eller klikke på vedlagt link eller dokument.

6. Unngå pressemeldinger

Pressemeldinger blir ofte svært mangelfulle i seg selv, men legg til rette for at det skal være enkelt å få mer informasjon om saken. Legg gjerne ved linker, forslag på hvor man kan finne illustrasjoner og linker, og hvem man kan snakke med. Ellers anbefaler jeg alle kommunikatører å lese Tom Foremski‘s mye omtalte blogginnlegg: Die! Press Release! Die! Die! Die!.

7. Gi noe av verdi, men freebies fungerer ikke alltid

Vi har aldri blitt sendt vareprøver eller produkter for å skrive om i vår blogg, men vi har blitt invitert til seminarer ol. gratis. For oss er det viktigere å kunne være først ute å kommentere en sak, eller få eksklusiv tilgang til et “intervju” eller annen informasjon om en kampanje eller liknende. Følg avtalen om eksklusivitet dersom dette inngås. Man kan fort brenne seg, dersom man gir samme “eksklusivitet” til flere bloggere.

Vi vet samtidig at stadig flere bedrifter, spesielt innenfor mote, sender ut vareprøver for å få omtale i blogger. Dette kan jo selvfølgelig være stas, men også til bryderi. Vi anbefaler å spørre bloggeren om det er greit at man sender noe.

8. Ha folkeskikk

Ingen, og spesielt ikke bloggere, liker å bli bølla med. Sørg for å opptre med samme høflighet som du ville hatt mot andre målgrupper. Selv om mange ikke anser blogger som en troverdig kanal, så viser historien at det straffer seg å bruke hersketeknikker. Det samme gjelder med å vite når man skal gi seg. Ikke gjør som i skrekkeksempelet med AOL for eksempel.

9. Vær forsiktig med å gi ut saker for tidlig

Dersom du må be bloggeren om litt tid før han kan blogge om saken, mister du i fleste tilfeller noe goodwill. Blogging er en balansegang mellom spontanitet, meninger, kompetanse og engasjement. Gir man en eksklusiv sak, som “ikke kan publiseres før på mandag”, så risikerer man at bloggeren blir overivrig eller mister interessen for saken. Timing er som i alle andre tilfeller; key.

10. Sjekk at spørsmålene dine/saken ikke er skrevet om tidligere

Nisjebloggere er ofte tidlig ute med å kommentere en sak. Gjerne har de også utalt noe om saken du ønsker å pitch om tidligere. Gå gjennom arkivene og undersøk om spørsmålene du stiller, eller bloggeren har skrevet om saken. Denne informasjonen kan du også skreddersy til pitchen.

Les de alle tipsene fa blogginnlegget: How to Pitch to Bloggers – 21 tips

Var dette nyttige tips, eller er ikke bloggerne i Norge profesjonelle nok ennå? Er omfanget av bloggingen for lite, eller er dette retningslinjer man bør følge uansett? Er det tips jeg har glemt?

Les mer
Innsikt Kommunikasjon og PR Markedsføring

Hva betyr Obamas Web 2.0 nærvær for deg

Ta et hint fra president Obama og begynn å implementere sosiale medier på ditt nettsted.

For Markedsheltene: Michael Sebastian

changegovPå innsettelsesdagen 20. januar vil ikke Obama-administrasjonen bli den første til å ta i bruk sosiale medier. Nettstedet til det Hvite Hus under president George W. Bush har både RSS feeds, podcasts og videoer fra pressekonferanser.

Likevel vil Obama bli den første presidenten som omfavner den typen toveis-kommunikasjon som sosiale medier tillater. I løpet av den halvannen måned lange perioden mellom valgdagen og hans innsettelse lanserte presidentkandidaten nettstedet Change.gov for å informere og engasjere nysjerrige amerikanere om utviklingen i Obama-administrasjonen.

Nettstedet gir kommunikatorer flere leksjoner i sosiale medier – fra nybegynnere til eksperter på Web 2.0 – som de kan adoptere på sine egne nettsteder og intranett. La oss se nærmere på disse leksjonene sammen med eksempler fra kommunikasjonsrådgivere i næringslivet som allerede bruker disse sosiale medieverktøyene.

Stadig feedback

Obamas team spør om tilbakemeldinger gjennom hele Change.gov . Besøkere kan dele sine tanker på en rekke måter – fra bloggkommentarer til et generelt diskusjonsforum. Besøkere kan til og med legge igjen kommentarer på hvordan nettstedet kan forbedre sin kommentarpolicy.

Ansatte i Obamas “transition team” inviterer stadig til diskusjon omkring spørsmål som besøkere kan svare på når de er på nettstedet. En fra Obamas stab svarer på de mange kommentarene.

Desember var avspark for spørsmål-og-svar-forumet med dette spørsmålet: “Hvilke sosiale saker og samfunnsytende organisasjoner er du en del av som gjør en forskjell i ditt lokalsamfunn?” Det spørsmålet fikk 4,199 kommentarer.

Omtrent en uke senere fulgte stabsmedlem Dan McSwain opp dette med en bloggpost som forsøkte å oppsummere svarene. Bloggposten inkluderte en videorespons fra Paul Schmitz, et medlem av teamets Innovation and Civil Society Team. I den nesten fire minutter lange videoen svarer Schmitz på mange av spørsmålene.

Den bloggposten fikk nesten 800 kommentarer.

openforSammen med denne spørsmål-og-svar-funksjonen inkluderer nettstedet et generelt forum hvor besøkere kan legge igjen kommentarer om hvilket som helst tema de ønsker. For eksempel spant en forumtråd sent i desember rundt temaer som legalisering av marijuana, kreft og nettbaserte forums natur.

Besøkere kan gi karakter til tilbakemeldinger på hele nettstedet ved å enten klikke på ikonet “tommel opp” eller “tommel ned” over hver kommentar.

Tips: Hvis du ønsker å spørre om kommentarer, husk å følge opp med et svar. For eksempel, da den kanadiske provinsen British Columbia i 2007 vedtok at de skulle bli karbonnøytrale innen 2010, spurte de provinsens ansatte om ideer som kunne hjelpe dem å nå dette målet og gav dem flere kanaler for feedback. Kommunikasjonsrådgivere utviklet senere feature-artikler om mange av de ansattes ideer, og disse ble publisert både som trykksaker og på provinsens intranett.

Bloggen

Et rullerende banner øverst på Change.gov er nettstedets blikkfang. Her vises de siste nyhetene fra Obamas team, for eksempel reportasjer om menn og kvinner som nylig har blitt ansatt i Obamas regjering.

Rett under dette banneret finner du nettstedets utittulerte blogg. Flere stabsansatte står som skribenter på denne bloggen som oppdateres jevnlig, av og til flere ganger om dagen. Obama er ikke en av skribentene.

Tips: Lidenskapelige ansatte burde blogge. Hvis verken din administrerende direktør eller andre i ledelsen går med på å blogge selv, så rekrutter de som jobber med kommunikasjon som bloggere. I Sony Electronics er visedirektøren for PR og kommunikasjon skribenten på selskapets blogg. I følge Andy Sernovitz, adm.dir. i GasPedal og leder for The Blog Council, bør bloggere ha en lidenskap for selskapet, dets produkter og dets kunder. “Jeg vil heller ha en lidenskapelig blogg fra vaktmesteren enn et svakt forsøk fra en travel administrerende direktør,” fortalte Sernovitz til Ragan.com .

Noen raske råd (takk til Change.gov):

1. Hvis du skal be om kommentarer på nettstedet ditt, husk å følge opp med et svar.

2. Lidenskapelige ansatte bør blogge. Hvis verken administrerende eller andre i ledelsen går med på å blogge, så rekrutter noen i kommunikasjonsavdelingen som bloggere.

3. Stjel Change.gov sin policy: hold deg til saken, vis respekt, fortell sannheten og ingen spamming.

4.Hvis nettstedet ditt ikke forandrer seg på uker eller måneder bør du vurdere å implementere en blogg på forsiden. Oppdater bloggen ofte.

5. Gjør gamle medier til nye medier.

6. Trenger du hjelp? Spør publikum.

Kommentarer krydrer innholdet

Bloggens innhold er tidvis kjedelig; bloggpostene mangler den flytende, frie, konverserende tonen som du finner i bedriftsblogger som Southwest Airlines sin blog, Nuts About Southwest. Likevel bidrar de hundrevis av kommentarene til å gi liv og farge til bloggen. Kommentarene er livlige og saklige. Æren for dette ligger ikke bare hos de som kommenterer, men også hos bloggens kommentar-policy.

Rett under kommentarboksen i hver bloggpost er en link til denne policyen. Den gir fire retningslinjer: hold deg til saken, vis respekt, fortell sannheten, og ikke noe spam – og det gis korte forklaringer for hvert punkt.

Tips: Stjel denne kommentar-policyen. Obamas blogg er et flott eksempel for organisasjoner som ser etter retningslinjer for kommentarer. Reglene er korte og konsise og beskytter mot de fleste former for misbruk.

En blogg holder nettstedet ferskt

Ut over det å holde lesere informert og det å oppmuntre til dialog tjener bloggen på nettstedets forside også en annen hensikt. Den gir nettredaktøren en mulighet til å oppdatere hjemmesiden når en ny bloggpost er skrevet. Dette vil trekke lesere til nettstedet så ofte som bloggen oppdateres.

Geoff Livingston, eier av PR-byrået Livingstone Communications følger denne stragien. Han innlemmet bloggen sin, The Buzz Bin, i forsiden på firmaets hjemmeside. Bloggen blir oppdatert daglig av Livingston eller en ansatt.

Tips: Hvis nettstedet ditt forblir uforandret i uker eller måneder bør du vurdere å innlemme en blogg på forsiden. Oppdater bloggen ofte. Nettstedet er ikke lenger statisk, men en aktiv og pulserende destinasjon på nettet.

Video: En ny måte å kommunisere på

Hver lørdag oppdaterer Obamas kommunikasjonsrådgivere bloggen med et videobudskap fra den kommende presidenten. Videoen blir også lagt ut på YouTube. Besøkere på nettstedet kan også høre på budskapet som en lydfil enten på engelsk eller spansk, eller lese avskriften som også blir publisert på bloggen. Dette budskapet er det samme som Obama gir i sin ukentlige tale på radio.

President Bush taler til nasjonen i en ukentlig radiosending; opposisjonspartiet kringkaster et svar. Siden tidlig november har Obama gitt det ukentlige svaret fra demokratene. Hvis Obama fortsetter denne praksisen i det Hvite Hus vil han bli den første presidenten som taler til nasjonen både via radio og online video.

President Franklin Roosevelt var den første presidenten som brukte radio da han gav sine ukentlige “fireside chats” i 1933.

Tips: Gjør gamle medier til nye medier. La meg gi deg ett eksempel. Ved Mayoklinikken  begynte lederen for sosiale medier, Lee Aase, å publisere sykehusets ukentlige Medical Edge radiosnutter på iTunes som podcasts. Da de hadde sin premiere på iTunes i 2005 var Medical Edge blant nettstedets mest nedlastede podcaster. Men husk, du skaper en ny kommunikasjonskanal. Ikke bytt ut gamle medier; legg til nye medier.

Din plass ved bordet

Change.gov inviterer spesielle interessegrupper til å tipse administrasjonen og offentligheten om deres planer. Grupper kan laste opp et pdf-dokument til nettstedet som heter, “Your Seat at The Table.” Besøkere kan lese disse dokumentene og legge igjen kommentarer. Det er mer enn 40 sider i denne delen av nettstedet.

For eksempel lastet interessegruppen World Wildlife Federation (WWF) den 17. desember opp en tosiders policy angående “bevaring av havområder og umiddelbare behov i Arktis.” Dokumentet er en pitch designet for Obama-administrasjonen, om hvorfor den nye presidenten må handle når det gjelder dette spesielle området.

En uke etter at WWF publiserte dokumentet hadde 10 mennesker lagt igjen for det meste positive kommentarer.

Tips: Trenger du hjelp? Spør publikum. Dell har to forum hvor ansatte og kunder kan gi selskapet feedback – EmployeeStorm, på intranettet til Dell, og IdeaStorm, på selskapets eksterne nettsted. Selskapet har brukt flerfoldige ideer fra ansatte og kunder i designet av sine produkter.

Burde Obamas nettsted være .gov?

Minst en populær blogger insisterer på at Change.gov er et tynt maskert forsøk på fundraising:

“Nettstedets hovedmål synes å være å samle inn e-post adresser og personlig informasjon – for fremtidige finansieringsprosjekter og politisk organisering,” skrev den Conservative-bloggeren Michelle Malkin den 7. november.

Det ser ut til at Change.gov, domenenavnet, nesten gikk på “snørra” i oktober.

Det amerikanske General Services Administration (GSA) avviste Obama-kampanjens første bestilling av domenenavnet i følge informasjon offentliggjort på grunnlag av Freedom of Information Act (FOIA) og publisert av Malkin.

GSA sitt svar til Obamas søknad på domenenavnet, datert 21. oktober 2008, sier at Change.gov vil være i strid med regjeringens navneregler fordi det er for generisk og fordi det å bruke ordet “change” – Obamas kampanjeslagord – i domenenavnet er politisk.

Den 5. november overstyrte Casey Coleman, informasjonsdirektør i GSA, denne dommen. I følge FOIA-forespørselen mente Coleman at det var i myndighetenes beste interesse å registrere domenenavnet.

Les mer
Innsikt Markedsføring

Få uttelling på Gule Sider

Nytt liv har kommet inn i gode gamle Gulesider.no etter at de lanserte den nye funksjonen “brukeromtaler”. Slik kan du få full uttelling av denne funksjonen i din bedrift.

Denne artikkelen fikk jeg ideen til mens jeg fikk min månedlige klipp hos frisøren min. Men uansett hvilken bransje du er i vil du ha nytte av prinsippet jeg vil dele med deg…

Gule Sider sitt konsept er velkjent for de fleste av oss. Men i det siste har de blitt litt mer “sosiale”. Ved å la kunder skrive brukeromtaler om bedrifter har de tatt et større steg inn i Web 2.0 og med det har de gitt deg flere muligheter til å få en større kost-nytte effekt enn før.

På samme måte som kunder kan skrive bokanmeldelser på Amazon.com og gi karakter til bøkene kan skamklipte kunder nå gi frisøren på hjørne som hatten passer (om den nå passer etter besøket) samtidig som at skjelvende x-tannlegeskrekk-pasienter nå kan utbasunere:

Wow, jeg tok 7 rotfyllinger på tre måneder, og gjett hva, jeg kjente ingen ting! Sannelig, dette var andre saker enn forrige gang jeg trakk samtlige tenner på venstre kjeve hos tannlege Didriksen i 1988!

…og overrekke 5-stjerner til sin utkårede helt.

Sannhetens time

Som du ser er dette sannhetens time for mange annonsører på Gule Sider. Siden brukeromtaler og kundeutsagn anses for å være blant de mest effektive formene for markedsføring er det svært viktig at du utnytter muligheten du nå har på Gule Sider. For her vil kundeutsagnene være på godt og vondt.

Per tidspunkt er det kun åpnet for brukeromtaler i bestemte bransjer. Blant disse er for eksempel tannleger, frisører og snekkerfirmaer. Søk opp en bedrift og se selv. Så, hvordan kan du utnytte denne funksjonen til fordel for din bedrift?

Vel, her er mitt umiddelbare forslag helt gratis. For å gjøre eksempelet enkelt har jeg valgt en frisørsalong som eksempel:

Eksempel: Frisørsalongen

Gjør det til en vane å spørre kunder om de er fornøyd med jobben du gjør for ham eller henne. Fornøyde frisørsalongkunder viser gjerne at de er fornøyde ved å komme igjen og igjen, men det betyr ikke at det ikke er ting de kanskje kunne tenke seg var bedre også i din salong.

På et gitt tidspunkt i kunderelasjonen (som du enten kan bestemme på forhånd eller ta på feelingen) kan du spørre de som er fornøyde om du kunne fått en uttalelse fra dem som du kan bruke i markedsføringen din. Det er ikke sikkert at alle vil gjøre det, men noen er bare glade for å kunne hjelpe deg og vil føle at de har all grunn til det… de er jo fornøyde!

Neste steg er at du forklarer dem hvordan de kan gjøre dette:

Gå inn på gulesider.no og søk opp min salong. Der klikker du på ‘skriv omtale’ og så kan du skrive noen ord om hvorfor du er fornøyd med oss der.

Vær forsiktig med hvordan du gjør dette for du skal for all del ikke bestikke kunder eller presse dem til å gjøre dette. Men har du en fornøyd kunde som vil deg vel er det ikke galt  å spørre om noen godord, det ville faktisk være galt å ikke benytte den anledningen du har til å gjøre dine mest fornøyde kunder til ambassadører for din bedrift.

 

Les mer