Arkiv over etiketter: omdømme

Innsikt Kommunikasjon og PR Markedsføring

Hva sier kundene om deg?

På nettet foregår vareprat i stor skala. Likevel har få markedssjefer kontroll over hva som sies om deres merkevarer. Slik kan du få på plass et enkelt overvåkingssystem allerede i dag.

Selv om kundeundersøkelsen og KTI’en er viktige verktøy for markedssjefen bør de ikke stå alene om å måle temperaturen på selskapets brand, produkter eller tjenester.

Nettet er et stadig voksende arkiv over tekst, bilder, lyd og video som kommuniserer et eller annet budskap. Blant alle røstene som roper er det noen som roper ditt navn. Hvem er de og hva sier de? Få markedsførere har svaret på det spørsmålet.

Få markedssjefer måler vareprat på nett

I følge en ny undersøkelse gjort av CMO Council er det svært få markedssjefer som har kontroll på hvilken aktivitet som skjer omkring deres merkevarer på nettet.

Kun 16 prosent av de 400 lederne som ble spurt hadde systemer på plass som hjelper dem med å overvåke hva som sies om deres produkter og tjenester på nettet.

Google Alerts

Google har imidlertid en gratis tjeneste som du bør ta i bruk med en gang. Den heter Google Alerts og er en flittig liten agent som sender deg oppdateringer på e-post om de siste relevante søkeresultater (web, nyheter osv.) basert på søkeord eller emner du oppgir.

Google Alerts har flere bruksområder:

  • overvåke utviklingen i nyhetssaker
  • holde seg oppdatert på en konkurrent eller en bransje
  • få siste nytt om en kjent person eller en hendelse
  • følge med på favorittfotballaget ditt

Slik setter du opp Google Alerts:

  1. Gå til www.google.com/alerts
  2. I boksen “Search terms” skriver du inn søkeordet eller frasen du ønsker å overvåke. Husk å bruke hermetegn for å overvåke en frase. Slik: “markedsføring på nettet”.
  3. I boksen “Type” velger du om du vil få beskjed når ordet eller frasen din dukker opp i en blogg, i nyheter osv. Hvis du vil helgardere deg og få med deg alle resultater, velg “Comprehensive”.
  4. I boksen “How often” velger du hvor ofte du ønsker å motta meldinger når søkeordet eller søkefrasen din blir funnet av Google Alerts. Daglig, ukentlig eller når det skjer.
  5. Til slutt skriver du inn e-post adressen din og klikker “Create Alert”
  6. Sjekk e-posten din og bekreft registreringen din i linken du får fra Google Alerts. Så er du i gang.

 

Les mer
Innsikt Markedsføring

Få uttelling på Gule Sider

Nytt liv har kommet inn i gode gamle Gulesider.no etter at de lanserte den nye funksjonen “brukeromtaler”. Slik kan du få full uttelling av denne funksjonen i din bedrift.

Denne artikkelen fikk jeg ideen til mens jeg fikk min månedlige klipp hos frisøren min. Men uansett hvilken bransje du er i vil du ha nytte av prinsippet jeg vil dele med deg…

Gule Sider sitt konsept er velkjent for de fleste av oss. Men i det siste har de blitt litt mer “sosiale”. Ved å la kunder skrive brukeromtaler om bedrifter har de tatt et større steg inn i Web 2.0 og med det har de gitt deg flere muligheter til å få en større kost-nytte effekt enn før.

På samme måte som kunder kan skrive bokanmeldelser på Amazon.com og gi karakter til bøkene kan skamklipte kunder nå gi frisøren på hjørne som hatten passer (om den nå passer etter besøket) samtidig som at skjelvende x-tannlegeskrekk-pasienter nå kan utbasunere:

Wow, jeg tok 7 rotfyllinger på tre måneder, og gjett hva, jeg kjente ingen ting! Sannelig, dette var andre saker enn forrige gang jeg trakk samtlige tenner på venstre kjeve hos tannlege Didriksen i 1988!

…og overrekke 5-stjerner til sin utkårede helt.

Sannhetens time

Som du ser er dette sannhetens time for mange annonsører på Gule Sider. Siden brukeromtaler og kundeutsagn anses for å være blant de mest effektive formene for markedsføring er det svært viktig at du utnytter muligheten du nå har på Gule Sider. For her vil kundeutsagnene være på godt og vondt.

Per tidspunkt er det kun åpnet for brukeromtaler i bestemte bransjer. Blant disse er for eksempel tannleger, frisører og snekkerfirmaer. Søk opp en bedrift og se selv. Så, hvordan kan du utnytte denne funksjonen til fordel for din bedrift?

Vel, her er mitt umiddelbare forslag helt gratis. For å gjøre eksempelet enkelt har jeg valgt en frisørsalong som eksempel:

Eksempel: Frisørsalongen

Gjør det til en vane å spørre kunder om de er fornøyd med jobben du gjør for ham eller henne. Fornøyde frisørsalongkunder viser gjerne at de er fornøyde ved å komme igjen og igjen, men det betyr ikke at det ikke er ting de kanskje kunne tenke seg var bedre også i din salong.

På et gitt tidspunkt i kunderelasjonen (som du enten kan bestemme på forhånd eller ta på feelingen) kan du spørre de som er fornøyde om du kunne fått en uttalelse fra dem som du kan bruke i markedsføringen din. Det er ikke sikkert at alle vil gjøre det, men noen er bare glade for å kunne hjelpe deg og vil føle at de har all grunn til det… de er jo fornøyde!

Neste steg er at du forklarer dem hvordan de kan gjøre dette:

Gå inn på gulesider.no og søk opp min salong. Der klikker du på ‘skriv omtale’ og så kan du skrive noen ord om hvorfor du er fornøyd med oss der.

Vær forsiktig med hvordan du gjør dette for du skal for all del ikke bestikke kunder eller presse dem til å gjøre dette. Men har du en fornøyd kunde som vil deg vel er det ikke galt  å spørre om noen godord, det ville faktisk være galt å ikke benytte den anledningen du har til å gjøre dine mest fornøyde kunder til ambassadører for din bedrift.

 

Les mer